Kusurlu Topuklu Sandalet İadesi Gecikiyor, Kredi Kartına Geri Ödeme Gelmedi

I Love Shoes markasının internet sitesinden 31 Mayıs tarihinde toplam 1.406,05 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak iki adet ürün satın aldım. Bunlardan biri topuklu sandalet idi. Ürünler bana teslim edildikten sonra topuklu sandaletin kusurlu olduğunu fark ettim; yürürken topuklar nedeniyle burkulmalar yaşıyordum ve ürün güvenli bir kullanım sunmuyordu.

Bu nedenle marka ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve video ile birlikte şikayetimi ilettim. Ardından bana bir iade kodu verildi ve ürünleri 10 Haziran Çarşamba günü kargoya teslim ettim. O günden bu yana 5 gündür “Sizinle iletişime geçeceğiz, ürünler hala kontrol edilmedi” gibi ifadelerle oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, 14 iş günü iade sürecini beklemek istemezsem farklı bir ürünle değişim talep edebileceğim söylendi. Ben artık değişim değil, iadesini yapmış olduğum ürünün ücret iadesini istiyorum. Kusurlu gelen ürünün bedelinin, sipariş numarası 1305256228889 olan alışverişim için yasal süreler ve prosedürler çerçevesinde en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.