I Love Shoes Gönderilmeyen Sandalet ve Hatalı Ayakkabılar Nedeniyle Üç Aylık Gecikmeli İade

I Love Shoes internet sitesinden 13 Haziran tarihinde iki adet Loafer ayakkabı ve bir adet topuklu sandalet olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Ancak topuklu sandalet hiç gönderilmediği için mecburen iade talebi açmak zorunda kaldım. Gönderilen Loafer ayakkabılardan biri ise tamamen hatalı dikim olduğundan sağ ayak sol, sol ayak da sağ gibi duruyor ve giyilemiyor. Sonuç olarak elimde yalnızca bir tane kullanılabilir ürün kaldı, diğer iki ürün iade edildi.

Sipariş numaram 1305278898889 olup iade sürecini ürünleri teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra başlattım. O günden beri geçen yaklaşık üç aylık sürede iade ücretim hala tarafıma ödenmedi. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım. Her seferinde “yarın ödenecek”, “bu hafta içinde yatacak”, “haklısınız hemen gönderiyoruz” gibi sözler vererek beni oyaladılar. Son aşamada ise artık ne mesajlarıma dönüş yapıyorlar ne de aramalarıma cevap veriyorlar, hattın kapandığını ya da engellendiğimi düşünüyorum. Bu tutumları nedeniyle firma hakkında ciddi şekilde güven sorunu yaşamaya başladım ve açıkçası kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

Hatalı ve eksik ürünler nedeniyle iadesini yaptığım iki ürünün toplam bedelinin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum, yaşanan tüm bu süreç nedeniyle firmanın art niyetli olabileceğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.