Hyundai Şarj Sorunu Çözülmedi, Servis İlgisiz

Yalova Hyundai Onurlu Plaza’da Hyundai İoniq5 aracımla yaşadığım şarj probleminde hem teknik anlamda hem de yaklaşım anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 10 gündür araçta şarj sorunu vardı ve 28 Şubat Cumartesi günü sabah 10 sularında çözüm bulmak için servise gittim. Buna rağmen araca herhangi bir bilgisayarlı kontrol yapılmadan, sadece sözlü olarak “her şey normal” denilerek uzun yola çıkmam söylendi. Oysa İzmir’e uzun yol yapmam gerekiyordu ve bu nedenle özellikle güvenmek zorunda kaldım.

Yola çıktıktan sonra Karacabey tesislerinde araç bu kez hiç şarj almamaya başladı. Bunun üzerine Hyundai yol yardımı ile görüştürüldüm ve bana aracı yavaş yavaş kullanarak devam etmem söylendi. Tekrar Yalova Onurlu Plaza ile iletişime geçtiğimde ise konuyu tamamen kişisel algılayıp kurumsal bir çözüm üretmek yerine, “Arabayı getirseniz de yapabileceğimiz bir şey yok, çözüm bulamayız” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluktan kaçtılar. Sabah servise gittiğimde araca bilgisayar ile detaylı bir kontrol yapılmış olsaydı, muhtemelen yollarda bu şekilde mağdur ve zor durumda kalmayacaktım.

Telefon görüşmelerinde de kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, karşı tarafta daha çok üste çıkma çabası ve savunmacı bir tavır hissettim. Daha önce başka bir markanın, Toyota’nın araçlarını da kullandım ve sorunlar yaşadığım dönemler oldu; ancak bu kadar ilgisiz, kişiselleştirilmiş ve kurumsallıktan uzak bir tavırla hiçbir zaman karşılaşmadım. Bu açıdan Hyundai Onurlu Plaza, hem marka algısı hem de servis yaklaşımı bakımından beklentilerimin çok altında kaldı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, aracımın şarj sorunu için gerekli detaylı teknik incelemenin yapılarak sorunun net bir şekilde çözülmesini, bu süreçte ilgisiz ve kişisel tavır sergileyen ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve Hyundai Motor ile Yalova Onurlu Plaza’dan kurumsal bir özür bekliyorum.