Yetkili Serviste Tekrarlayan Soğutma Sistemi Arızası Ve Güven Kaybı

Merhaba. 2020 yılından bu yana düzenli bakım ve onarımlarını yaptırdığım 1-20 aracımda, 2022'de D**** O*******-Mersin'de yapılmış "kalorifer sistemi yenileme" işlemini gerektirecek su devirdaim sorunu yeniden ortaya çıkmış ve soğutma suyu yetersizliği nedeniyle motor contası tekrar zarar görmüştür. Motor suyunun ve antifriz işlemlerinin tamamının ilgili firma tarafından yapıldığı veya yapılmış olması gerektiği düşünüldüğünde, bu sorunun neden ve nasıl yeniden aynı biçimde nüksettiğini anlamak mümkün değildir. En son Nisan 2025 döneminde periyodik bakımı yapılmış bu aracın bu hale gelmesinin sorumluluğunun ilgili firmaya ait olduğu açıktır. Ailece kullandığımız beşinci otomobil olan bu araçtaki su dolaşım ve soğutma sorunlarına ilişkin tüm bakım ve onarım kayıtları ilgili firmada mevcuttur. Özellikle, antifriz ve soğutma sistemiyle ilgili geçen yıl boyunca kendileriyle görüşmemize rağmen, antifriz işlemiyle ilgili çeşitli bahaneler öne sürülmüş ve aracın radyatör suyunun kalitesiyle ilgili daha fazla işlem yapamayacakları iddia edilmiştir. Yetkili bir teknik servis firmasının hizmet kapsamına girmeyen bir sorun türü nasıl olabilir, anlamak mümkün değil. Dolayısıyla, aslında başka bir firmaya götürmeyerek belki hata yapmış olduk; fakat bu hatada ısrar etmemizin tek nedeni, şehirlerin sanayi sitelerindeki ustalar yerine, Hyundai adlı araç markasının yetkili servislerinde en üst düzey kalitede hizmet verilmesi gerektiğine ilişkin güven duygusuydu. Bu durumda, müşteri güvenini hak etmediğinizi acı biçimde öğrenmiş oluyoruz.
Yetkili teknik servislere bile güvenimizin yıkılmasına yol açan bu olumsuz durumu şiddetle protesto ediyorum. Saygılarımla...