to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Yapılmaması Ve Silecek Değişimi İçin Yüksek Ücret İtirazı
18.04.2026 tarihinde İzmir Hyundai Hunko yetkili servisine 15.000 km bakımı için Ioniq 5 aracımı götürdüm. Serviste M**** Bey ilgilendi, karşılaması ve yaklaşımı gayet olumluydu, bu konuda kendisine teşekkür ederim. Aracın periyodik bakımının yapılmasını, sileceklerin kontrol edilmesini ve varsa yazılım güncellemesinin uygulanmasını özellikle belirttim ve bekleme salonuna geçtim.
Bir süre sonra M**** Bey beni arayarak sileceklerin değişmesi gerektiğini ve bunun 5.750 TL + KDV olduğunu söyledi. Aracın henüz yaklaşık 10 aylık olduğunu, silecekler için bu kadar kısa sürede nasıl böyle bir değişim ihtiyacı doğduğunu sorduğumda, bunun sarf malzemesi olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ayrıca sileceklerin neden tam takım olarak değişmesi gerektiği konusunda da ikna edici bir açıklama alamadım.
Aracımı saat 09.00 civarında teslim ettim ve yaklaşık 3 saat sonra, 12.00 gibi geri aldım. Bu süre içinde filtreler, klima bakımı ve rutin kontrollerin yapıldığı, aracın da yıkandığı belirtildi. Klima bakımı için de 1.500 TL + KDV ücret alındı. Toplamda yaklaşık 7.200 TL ödeme yaptım. Ancak eve döndüğümde, özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir yazılım güncellemesi yapılmadığını fark ettim.
Plakası 35 cne 393 olan aracım için yapılan işlemlerle ilgili olarak, üç saatlik sürede tam olarak hangi işlemlerin yapıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, yazılım güncellemesinin neden yapılmadığının net olarak belirtilmesini, sileceklerin neden garanti kapsamına alınmadığının ve neden komple değişim gerektiğinin izah edilmesini, ayrıca silecek değişimi için istenen yaklaşık 6.000 TL’lik bedelin gerekçesinin açık, anlaşılır ve ikna edici biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
22 Nisan da Hunko servis şefi tarafından telefonla arandım. Kendisi servis hizmetinden memnun kalıp kalmadığımı sormak için aramış. Kısmen memnun olduğumu ilettim. Ne gibi problemler yaşadığımı sordu. Bende aracı teslim ederken herhangi bir güncelleme var ise yapılmasını istediğimi ancak güncellemenin yapılmadığını belirttim. O da ne güncellemesi navigasyon mu diye sordu. Bende web sitesinde 2026 yılı şubat ayı güncellemesini ve bu güncellemenin daha sonra benim tarafımdan yapıldığını söyledim. Bana araç cihaza bağlandığında bu navigasyon güncellemesinin görünmediğini ve benim bunu ayrıca talep etmem gerektiğini söyledi. Bende zaten talep ettim ama yapılmadı seklinde cevap verince aynı şeyleri tekrar etmeye başladı. Sonrasında hanımefendi bir müşteri sizin cihazınızda hangi güncellemenin çıkıp hangisinin çıkmadığını nereden bilsin deyince başka bir şey var miydi dedi. Bende silecek konusunu anlattım. Sonra bana evet sizi hatırlıyorum garanti kapsamına girmiyor bu bizim servisimizle alakalı değil dedi. Bunu aracı getirdiğim günde söylediniz firmaya iletin o zaman dedim. Bir kayıt oluşturduğunu bana gelen SMS deki kodu söylememi istedi. Bende ne için olduğunu sorunca bakımınızla ilgili kayıt oluşturduk dedi. Bu kaydı zaten oluşturmuştunuz dedim. Peki dedi ve görüşmeyi sonlandırdık. Bilgi almak için mi aradı hesap sormaya mi çok anlayamadım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
