Malatya Yetkili Servisinin Şeffaf Olmayan Ücret Politikası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hyundai markasına farklı bir markadan yeni geçiş yapmış biri olarak bu tutum kabul edilemez bir tutumdur. Aracımı 3 ay önce aldım ve bugüne kadar Denizli, Düzce ve Elazığ’daki yetkili servislere gittim. 1 kez periyodik bakım, 1 kez de baskı balata değişimi yaptırdım. Bugün Malatya yetkili servisini aradım, sorunu anlattım. Aracı 1 gün önceden getirmemi istediler. Elazığ’da yaşadığımı ve daha önce Elazığ'da servise gittiğimi sorunu çözemediklerini belirtince, “sorun tespitinden sonra tamir ettirmezseniz 5000 TL servis ücreti alınır” dediler. Böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum; bugüne kadar kullandığım farklı marka araçlarda da benzer bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Ben Elazığ’daki serviste sorunun tespit edilememesi üzerine Malatya’yı aradım. Ancak Malatya servisinin bu tavrı, müşteri memnuniyetinden çok uzak. 10 yıldır araçlarımda çoğu işlemi yetkili serviste yaptırırım ve bazen hemen tamirini yaptırır bazen daha sonra veya başka bir serviste yaptırdığım olur, hiçbir zaman böyle bir ücret talebiyle karşılaşmadım. Aracı götürür sorunu tespit ettiririm ve sonrasında ister tamir ettiririm isterse imzayı atar tamir istemiyorum der çıkarım. Ayrıca, müşterinin servisin çıkaracağı listeyi hemen kabul etmek zorunda bırakılması da doğru değil. Eğer bir ücret varsa, bu her koşulda şeffaf şekilde baştan belirtilmeli. Sadece tespit için 5000 TL talep edilmesi ve bu yaklaşım tamamen kötü niyetli bir tutumdur. Eğer bir servis ücreti ''gerçekten'' var ise de bu durum tamirden bağımsızdır. Servis açıkça derki biz tüm müşterilerimizin sorun tespitini 5000 TL'ye yapıyoruz. Eğer böyle bir şey olsa gerçekten anlam vereceğim. Fakat en baştan hiçbir ücret söylemeyip sonra Elazığ'da servise götürdüm bilemediler o nedenle ben Elazığ'dan geleceğim dedikten sonra ''tamir ettirmezseniz 5000 TL servis ücreti var'' demek tamamen uydurma bir kötü niyetle yapılmış bir tekliftir. Ben nereden bileceğim bu niyetteki bir servisin bana 100.000 TL bir tamir listesi çıkartmayacağını? Kabul etmek zorunda mıyım?

Malatya yetkili servisiyle ilgili şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi Hyundai Türkiye’nin dikkate almasını, bu servisin uyarılmasını talep ediyorum. Zaten gitmedim Bundan sonra da Malatya servisine bedava aracımı komple tamir etseler yine de gitmem. Bu kötü düşüncelere sahip yetkili kişilere bir çivi bile emanet edilmez.