Hyundai Yetkili Servisinde 3 Aydır Aracımız Tamir Edilmiyor

Mustafa

5.786

Merhaba. 2015 model Hyundai i20 aracımız ile kaza yaptık. Kasko şirketi gerekli değerlendirmeleri yapıp aracın tamiratına karar verildi. 29 Ocak 2023 günü aracı Hyundai yetkili bayisi ve servisi olan ata Plaza Ankara Hyundai servisine bıraktık. 03.02.2023 tarihinde aracın tamiratına başlanılması için yazılı onay istenildi ve imzalı şekilde teslim ettik aracın tamiratına başlanıldığını parçaların sipariş edildiğini söylediler ve maksimum 1 ay içinde yani mart başında aracı teslim edeceklerini söylediler. Kasko firması şubat ayı başında 15 günlük ikame araç temin etti. Şubat sonu geldiğinde Hyundai servisi parçanın gelmesinin mart aynın ortasını bulacağını belirtti, ve parça gelene kadar ikame araç verebileceklerini söyleyerek 25.02.2023 tarihinde ikame araç verdiler.

17 Mart tarihinde aracı geri aldılar ve mart ortası parça gelecek diye belirttikleri için itiraz etmedik. Aracı aldıktan 1 gün sonra aracımızın durumunu sormak için aradığımızda parçanın mart sonunda geleceğini söylediler. Neden bizi oyalıyorsunuz arabayı da aldınız verdiğiniz tarihlerde bitiremediniz hem de bizi mağdur ettiniz dememize rağmen sorunumuz çözülmedi. Mart sonu parça gelecek demişlerdi ancak mart sonuna geldiğimizde tekrar aradık nisan 17 sinde gelecek bayramdan önce bitirir veririz dediler. Maalesef ki o tarih de de bitiremediler ve bayramı da arabasız geçirdik. Bayram bitti ve hala araba yapılmamış durumda çünkü hala parça bekliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun içeriğinde "onarılmak üzere yetkili servise gönderilen bir aracın azami tamir süresi maksimum 45 iş günü " diye yazıyor. Diğer kanun hükümlerine baktığınız zaman da 1 ay gibi bir süre belirtiliyor.

1 hafta daha beklersek 3 ay dolmuş olacak aracın tesliminden itibaren aracımızı hala alamadık ve başka aracımız olmadığı için mağdur durumdayız. En azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir ikame araç talep ediyoruz. Servisten ancak her seferinde bir bahane bulunarak bizi başlarından savıyorlar. 3 adet Hyundai aracımız var (2015 Hyundai i20,2021 Hyundai Tucson ve 2022 Hyundai kona) evimizde ve bütün bakımları aynı yetkili serviste yapılıyor ancak bu yaklaşım ve servis tutumundan dolayı gerçekten hayal kırıklığına uğradık.

Bu mesajımı okuyan araç alacak kişiler bir araç almadan özellikle servis yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularını da gözden geçirerek bir seçim yapın lütfen.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Mustafa

Merhaba tekrardan. Evet bir müşteri hizmetleri temsilcisi aradı. Sürecin biraz uzadığını bundan dolayı özür dilediğini iletti. (3 ay) Daha önce diğer müşteri hizmetleri ve Hyundai ata Plaza yetkililerinin verdiği cevaplara yakın cevaplar vererek elimizden geldiği şekilde hızlandırmaya çalışacağız ikame araç için yetkili birimlere bildirim de bulunacağız, bir geri dönüş olması durumunda size bilgi veririz gün içinde diyerek telefonu kapattılar. Ve gün bitti ancak hala bir aksiyon yok hala bir ikame aracımız yok, aracın ne zaman teslim edileceği ile ilgili ne müşteri hizmetleri ne de servis tarafından verilmiş bir bilgi yok. Sadece mesajımıza iyi niyet mesajı ile cevap vererek müşteri memnuniyeti olmuyor maalesef ki. Aksiyon lazım... Tekrardan rica ediyorum lütfen bir ikame araç ayarlayın aracımızın tamiratı bitmiyor ise. Ya da bize bayinizden katlı otoparkta saklanan stoklarımızda yok denilen sıfır araçlarınızdan bir tane alma hakkı verin en azından paramızla sıfır araba alalım. Kendi arabamıza binemiyoruz en azından sıfır aldığımız arabaya bineriz