Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hyundai Yetkili Servisinde 3 Aydır Aracımız Tamir Edilmiyor

profile
25 Nisan 2023 15:55
5.786

Merhaba. 2015 model Hyundai i20 aracımız ile kaza yaptık. Kasko şirketi gerekli değerlendirmeleri yapıp aracın tamiratına karar verildi. 29 Ocak 2023 günü aracı Hyundai yetkili bayisi ve servisi olan ata Plaza Ankara Hyundai servisine bıraktık. 03.02.2023 tarihinde aracın tamiratına başlanılması için yazılı onay istenildi ve imzalı şekilde teslim ettik aracın tamiratına başlanıldığını parçaların sipariş edildiğini söylediler ve maksimum 1 ay içinde yani mart başında aracı teslim edeceklerini söylediler. Kasko firması şubat ayı başında 15 günlük ikame araç temin etti. Şubat sonu geldiğinde Hyundai servisi parçanın gelmesinin mart aynın ortasını bulacağını belirtti, ve parça gelene kadar ikame araç verebileceklerini söyleyerek 25.02.2023 tarihinde ikame araç verdiler.

17 Mart tarihinde aracı geri aldılar ve mart ortası parça gelecek diye belirttikleri için itiraz etmedik. Aracı aldıktan 1 gün sonra aracımızın durumunu sormak için aradığımızda parçanın mart sonunda geleceğini söylediler. Neden bizi oyalıyorsunuz arabayı da aldınız verdiğiniz tarihlerde bitiremediniz hem de bizi mağdur ettiniz dememize rağmen sorunumuz çözülmedi. Mart sonu parça gelecek demişlerdi ancak mart sonuna geldiğimizde tekrar aradık nisan 17 sinde gelecek bayramdan önce bitirir veririz dediler. Maalesef ki o tarih de de bitiremediler ve bayramı da arabasız geçirdik. Bayram bitti ve hala araba yapılmamış durumda çünkü hala parça bekliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun içeriğinde "onarılmak üzere yetkili servise gönderilen bir aracın azami tamir süresi maksimum 45 iş günü " diye yazıyor. Diğer kanun hükümlerine baktığınız zaman da 1 ay gibi bir süre belirtiliyor.

1 hafta daha beklersek 3 ay dolmuş olacak aracın tesliminden itibaren aracımızı hala alamadık ve başka aracımız olmadığı için mağdur durumdayız. En azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde bir ikame araç talep ediyoruz. Servisten ancak her seferinde bir bahane bulunarak bizi başlarından savıyorlar. 3 adet Hyundai aracımız var (2015 Hyundai i20,2021 Hyundai Tucson ve 2022 Hyundai kona) evimizde ve bütün bakımları aynı yetkili serviste yapılıyor ancak bu yaklaşım ve servis tutumundan dolayı gerçekten hayal kırıklığına uğradık.

Bu mesajımı okuyan araç alacak kişiler bir araç almadan özellikle servis yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularını da gözden geçirerek bir seçim yapın lütfen.

profile
1 Destek
25 Nisan 2023 16:02 (Şikayetten 7 dakika sonra)
Mustafa
Mustafa
25 Nisan 2023 20:06

Merhaba tekrardan. Evet bir müşteri hizmetleri temsilcisi aradı. Sürecin biraz uzadığını bundan dolayı özür dilediğini iletti. (3 ay) Daha önce diğer müşteri hizmetleri ve Hyundai ata Plaza yetkililerinin verdiği cevaplara yakın cevaplar vererek elimizden geldiği şekilde hızlandırmaya çalışacağız ikame araç için yetkili birimlere bildirim de bulunacağız, bir geri dönüş olması durumunda size bilgi veririz gün içinde diyerek telefonu kapattılar. Ve gün bitti ancak hala bir aksiyon yok hala bir ikame aracımız yok, aracın ne zaman teslim edileceği ile ilgili ne müşteri hizmetleri ne de servis tarafından verilmiş bir bilgi yok. Sadece mesajımıza iyi niyet mesajı ile cevap vererek müşteri memnuniyeti olmuyor maalesef ki. Aksiyon lazım... Tekrardan rica ediyorum lütfen bir ikame araç ayarlayın aracımızın tamiratı bitmiyor ise. Ya da bize bayinizden katlı otoparkta saklanan stoklarımızda yok denilen sıfır araçlarınızdan bir tane alma hakkı verin en azından paramızla sıfır araba alalım. Kendi arabamıza binemiyoruz en azından sıfır aldığımız arabaya bineriz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Randevu Saatine Uyulmayan Serviste Uzun Süre Bekletilme Ve İlgisiz Yaklaşımdan Kaynaklanan Mağduriyet

profile
10 Aralık 2025 00:31
1.888
randevu-saatine-uyulmayan-serviste-uzun-sure-bekletilme-ve-ilgisiz-yaklasimdan-kaynaklanan-magduriyet-1.jpg

Hyundai Yetkili Serviste Çözülemeyen Ses Problemi Ve Yüksek Maliyetler

profile
29 Kasım 2025 02:43
2.292

Yetkili Serviste Onarım Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

profile
30 Temmuz 2025 17:55
2.236
Benzer Şikayet Yaz