to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Plaza'da Süreç Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Sorunları
Maalesef ş. Altınsoy Hyundai Plazada araba alma hatasına düşmüş insanlardan birisiyiz. Yaklaşık 3 sene sonra sesimizi yükselterek yedek anahtarımızı aldık. Aracımız küçük bir kazaya karıştı ve plastik tampon aksamında hasar oluştu servis 2.5 hafta süre verdi. Sorunlar bu an itibari ile başladı. Aracımızı servisten geri aldık. Firmanın dakikalar arasında söyledikleri değişiyor. Bir kişinin dediğini diğeri kabul etmiyor tarafımıza söylenenleri aktarıyoruz kim söyledi diyor bu bölüm şefi onların söylediğini kabul etmiyor diyor bunun gibi aksaklıkların ortasında kaldık ve bir işlem yaptırmadan aracı geri aldık. 3 sene sonra 5 defa gidip alamadığımız anahtarı alıp bir daha ş. Altınsoy Hyundai Plaza da işlem yaptırmayalım dedim ve önce anahtarın parasını istediler sonra 3 yıl olmuş dediler. Sonrada aracı neden anahtarsız teslim aldınız dediler. Biraz sesimizi yükseltince anahtar işini çözdüler. Anahtarın gelmesini beklerken bu süre zarfında şikayetlere baktım tüm şikayetler benim yaşadıklarım ile aynı aracı yapmak istediler tekrar şikayetleri görünce maalesef en doğrusunun oradan uzaklaşmak olduğunu gördüm. Paranız ile rezil olmak dediklerini tam da yaşadık. Şimdi bu şikayetimizden dolayı otomatik olarak cevap verecekler şikayetleri okumayacaklar. Allah diğer mağdurlara sabır versin Allah sizleri de kurtarsın.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetinize en hızlı cevabı verdik demek için okumadan otomatik mesaj sistemi ile cevap verdiğinizde soruna hızlı şekilde müdahale ettiğinizi sanıyorsunuz bu sizi sorunlardan ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor. Sizden bir cevap ya da bir kişinin arayıp sorunu çözmesini istemiyor. Bundan hiçbir umudum yok Buraya yazmamdaki neden daha fazla insanı bizi mağdur ettiğiniz gibi mağdur olmamasıdır.
