Hyundai Elektrikli Aracın Silecek Eksikliği Sürüş Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
2024 Ağustos ayında Hyundai Ioniq5 Advance model elektrikli araba aldım. Arabanın arka camında silecek bulunmuyordu, arabayı satan firma yetkilisi bu arabanın dizaynındaki değişiklik nedeniyle arka camda sileceğe gerek olmadığını, aerodinamik özellikleri gereği toz ve yağmurun camda tutunamadığını ifade etti. Ancak ne zaman kış geldi, ben anladım ki bu arabanın arka camında silecek şart. Keza yağış anında aynadan arkadaki trafiği görüp anlamak mümkün değil, kalın tül perde çekilmiş gibi ve bu sürüş güvenliğini doğrudan tehlikeye atmakta. Daha evvel Hyundai Kore dahil olmak üzere bu şikayetimi dile getirdiğim mailler gönderdim. Cevap yok. Bakın, yağışlı havalarda bu eksiklik sürüş güvenliğini doğrudan tehlikeye atmakta ve hem benim arabadakilerin hem de arkada seyir halindeki arabalardakilere can ve mal kaybı riski doğurmaktadır. Maliyet indirimi için doğrudan sürüş güvenliğinden taviz verilemez ve bu ciddi dava konusudur. Hyundai yetkililerinin bu sorunu yaşayan tüm Ioniq5 Advance kullanıcılarına yönelik çözüm üretme zorunlulukları vardır. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Nazik cevabınız için çok teşekkür ederim. Bu sabah beni bir hanımefendi aradı, gerekli yerlere görüşümü ileteceklerini ve benimle ilgili birimin irtibata geçeceği söylendi. Ancak bu gerekli yer olarak Ata Hyundai yönlendirilecekse onlar son derece yetkin ve etkinler hiç şüphem yok ancak bu konu bayilerin inisiyatifinde olan bir süreç değil. Bu doğrudan üretici firma Hyundai nin sürüş güvenliğini tehlikeye sokan bir konuya çözüm bulması gereken bir husus. Bekliyorum bakalım ben arayıp çözüm üretecek misiniz? Teşekkür ederim.
Hyundai den bir müşteri temsilcisi aradı. Meltem Hanım. Eline okuması için standart bir metin verdiklerini düşünüyorum. 5 dakika konuşup hiçbir şey söylemediği için. Sonu maalesef ile biten cümle kurduğu için. Memnuniyetsizliğimi zirveye çıkardı. Dedim ki bu arabada arka silecek yok, yağmurda çamurda arka cam görüşü engelliyor, sürüş emniyetini engelliyor, kaza, can ve mal kaybı olma ihtimali yüksek. Satarken bahsedilen aerodinamik özelliği ile arkacamdan su ve çamur tahliyesi mümkün değil. Şu haliyle Sanayi Bakanlığı bu arabanın satışına izin verilmiş! Madem o muhteşem dizayn ile arkacam aerodinamik rüzgarı ile temizleniyor sonra çıkan aynı arabalara neden arka cam sileceği yerleştirilmiş? Bunun cevabı makyajla falan açıklanamaz.
Bugün Hyundai (galiba merkez müşteri hizmetlerinden) yine beni aradılar. Çok nazik konuşan bir hanımefendi, bana konuyu ilgili birime ilettiklerini, bana ifadelerinden ilgili birimin o arabanın donanımında silecek olmadığını emniyete aykırı bir risk olmadığını kendilerine ileterek konuyu geçiştirdiklerini anladım. Ben de kendilerine o cevabı veren yetkili kimse ona arabamı yağmurlu çamurlu havada vermeyi, kullanmasını istediğimi belirttim arkadaki trafiğin iç dikiz aynası ile kontrol etmenin trafik güvenliğinin olmazsa olmazı olduğunu söyleyerek bu kullanımı birlikte yapıp bana önerilerini duymak istediğimi söyledim ve ilaveten madem bu araçlardaki arka sileceğin olmaması sürüşte bir güvenlik zaafiyeti oluşturmuyor neden makyajlı versiyonda arka cama silecek koymak zorunda kaldılar? Bunlara yanıt bekliyorum ve bu soruları aynı şekilde bu araçlara ithalat izni veren t. C. Ticaret ve Sanayi Bakanlığına da soracağımı ifade ettim. Keza bu sebeple gerçekleşecek kaza bir talihsizlik olmaz, göz göre göre gelen bir kaza olur. Üretici anlaşılan tasarımında hata yapmış, aerodinamik yapıyla rüzgar süpürür zannetti ama olmamış, bu arabanın şık tasarımı bir Sedan otomobil değil, bu araba suv karakterli bir hatchback evet cam eğimli ama araba seyir halindeyken arkadan oluşan çamurlu su damlacıkları, tozlar, yağmur damlaları arka camdan trafiği görmeyi imkansız kılıyor. Madem öyle iç dikiz aynasına ne gerek var gibi bir soru geliyor akla. Olacak iş değil! Belki bu konuyu hakikaten ilgili kamu kurumundan okuyan ve bilgi vermek isteyen olursa ayrıca teşekkür ederim.























