to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Tucson Sigorta Kutusu 3 Ay Oldu Hala Yok
2017 model Hyundai Tucson marka otomobilin Nisan ayının 1. Haftasında sigorta kutusunun bozuk olduğu servis tarafından tespit edildi ve aracın çalıştırılmasının sakıncalı olduğu söylendi. Sigorta Kutusu sipari Nisanın 1. Haftası geçildi ve ben ücreti 18 Nisan da ödedim. Aradan 2 bayram 80 gün geçmesine rağmen hala parça gelmedi ve montajı sürekli erteleniyor. Hyundai'ye konu ile ilgili mail atmama rağmen hiç ilgilenen olmadı. Servis çalışanı veya yetkilisi yalnızca tarih ötelemek için beni arıyor. Ben sitem edince de parça gelmedi ben bir şey yapamam diyor. Oysaki 6502 sayılı Tüketici Koruma kanunun;
madde 58- (1) Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.
Denmektedir.
Otomobillerde kullanım ömrü 10 yıl ve servis süresi 45 gün olarak belirtilmesine rağmen Hyundai'nin umursamaması anlaşılır gibi değil. Türk halkı ve Türk kanunlarını, müşteri memnuniyetini ciddiye almadıklarını düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Muhtemelen 'Şikayetvar' sitesine yazmasaydık geri dönüş olmayacaktı. Çünkü önceki yazıya dönüş olmadı. Ben müşteriyi neden ciddiye almadığınızı merak ediyorum. Markadan soğutmak için özel çaba harcıyorsunuz. Başarılıda oldunuz belirtmem lazım. Sizin ürününüzü satın almış bir müşterinin memnuniyetini umursamadığınız gibi işinizi de ciddiye almıyorsunuz. Hyundai gibi bir şirketin, tüm şikayetler aynı derecede önemli kabul edilerek müşteri şikayeti ele alma ve kapanma süreçlerini yönetebiliyor olmazı gerekmez mi? İstenmeyen sebepler, öngörülemeyen olaylar olabilir. Ama bu olay ciddiyetsizlik ve beceriksizliğin birleşmesi gibi. 3 aya bir parça gelmez mi? Avrupa veya Amerika'daki müşterilerinize bunu yapabiliyor musunuz?
