to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Parça Değişimine Rağmen Ses Sorunu Çözülmedi
Hyundai Kona (OS-PE) Style 1.0l 2021 model, 91.298 km’deki aracımda bir süredir devam eden anormal ses problemi nedeniyle İzmir Yükseliş Hyundai servisine başvurdum. Aracım 100.000 km ve 5 yıla kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken parça için aracımın garanti kapsamında sayılmadığı tarafıma iletildi.
17 Mart tarihinde yapılan inceleme sonucunda araçta gergi kasnağı, v kayışı gergisi ve v kayışı değiştirilmiştir. Bu işlemler için tarafımdan 17.000 TL ücret alınmıştır. Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen araçtaki anormal ses problemi kesinlikle giderilememiş, sorun aynen devam etmektedir.
Aracımın tüm bakım ve servis işlemleri düzenli olarak yapılmış olup Hunko ve Bosch Car Service tarafından gerçekleştirilmiştir. Tüm faturalar tarafımda mevcuttur ve İzmir Yükseliş Hyundai servisine de iletilmiştir. Bosch Car Service, yaptıkları işlemlerin garantiyi bozmayacağı yönünde teminat vermektedir. Buna rağmen aracımın garanti kapsamı, parça bazında ve sorun çözülememiş olmasına rağmen olumsuz değerlendirilmiştir.
Yaklaşık 10 Nisan tarihinde tarafıma olumsuz garanti yanıtı verilmiş, ardından Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde net bir muhatap bulamamış, e-posta ilettiğimiz halde geri dönüş yapılmamış, yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Hem arıza devam etmekte hem de markanın kendi yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun kaynağı doğru tespit edilememektedir.
Tüm bu nedenlerle, aracımda devam eden arızanın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, detaylı ve doğru bir teşhis konularak sorunun kaynağının net şekilde belirlenmesini ve aracımdaki ses probleminin kalıcı olarak, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Araçta devam eden ses problemi ve garanti kapsamında tamir‑düzeltme talebim hâlâ çözülmedi. 17 Mart'ta yapılan parça değişikliklerine rağmen sorun giderilemedi. Servis ve Hyundai müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim ancak geri dönüş alamadım, marka bize ulaşmadı.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, yaşadığımız süreçte ulaşabildiğimiz bir kişi bile yok. Tek görüşebildiğimiz kişi müşteri hizmetleri ve yetkili biri olmadığı için tek bir soruya bile haliyle cevap veremiyor. Tek söylediği yaşadığınız süreç için üzgünüm, tekrar konuyu ileteceğim. 2 aydır konu tekrar tekrar iletiliyor zaten. Mailler atıyoruz. Dönüş yok. Size dönüş yapılacak denilen sürenin üzerinden 1 aydan fazla geçti bile. Mahkeme sürecine gireceğiz belge iletebilir misiniz diyoruz. Asla neden garanti kapsamının dışında bırakıldığına dair bir açıklama yapamıyorlar. Yanlış verilen kararın arkasında duran bir kişi bile yok. Bosch ile görüştüğümüzde biz aracın genel bakımını yaparız ve devlet onaylıyız, bizde yapılan bakımlar kaynaklı bırakamazlar bırakırlarsa hukuka aykırı olur diyorlar. Fakat bize iletilen bir neden belgesine ihtiyacımız var. Ona asla erişemiyoruz.
