Garanti Kapsamı Olmadığı Söylenen Parça Değişimine Rağmen Ses Sorunu Çözülmedi

Hyundai Kona (OS-PE) Style 1.0l 2021 model, 91.298 km’deki aracımda bir süredir devam eden anormal ses problemi nedeniyle İzmir Yükseliş Hyundai servisine başvurdum. Aracım 100.000 km ve 5 yıla kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken parça için aracımın garanti kapsamında sayılmadığı tarafıma iletildi.

17 Mart tarihinde yapılan inceleme sonucunda araçta gergi kasnağı, v kayışı gergisi ve v kayışı değiştirilmiştir. Bu işlemler için tarafımdan 17.000 TL ücret alınmıştır. Ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen araçtaki anormal ses problemi kesinlikle giderilememiş, sorun aynen devam etmektedir.

Aracımın tüm bakım ve servis işlemleri düzenli olarak yapılmış olup Hunko ve Bosch Car Service tarafından gerçekleştirilmiştir. Tüm faturalar tarafımda mevcuttur ve İzmir Yükseliş Hyundai servisine de iletilmiştir. Bosch Car Service, yaptıkları işlemlerin garantiyi bozmayacağı yönünde teminat vermektedir. Buna rağmen aracımın garanti kapsamı, parça bazında ve sorun çözülememiş olmasına rağmen olumsuz değerlendirilmiştir.

Yaklaşık 10 Nisan tarihinde tarafıma olumsuz garanti yanıtı verilmiş, ardından Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde net bir muhatap bulamamış, e-posta ilettiğimiz halde geri dönüş yapılmamış, yalnızca “dönüş yapılacak” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Hem arıza devam etmekte hem de markanın kendi yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun kaynağı doğru tespit edilememektedir.

Tüm bu nedenlerle, aracımda devam eden arızanın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, detaylı ve doğru bir teşhis konularak sorunun kaynağının net şekilde belirlenmesini ve aracımdaki ses probleminin kalıcı olarak, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.