Hypnose Lens Siparişimde Üretim Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hypnose internet sitesinden yaklaşık 2 gün önce toplam 1500 TL tutarında iki adet renkli lens siparişi verdim. Aldığım lenslerden özellikle ice renginin tekinde bariz üretim hatası vardı. Lensin sorununu lens suyunda aradılar ancak ben zaten en kaliteli lens suyunu kullanıyorum, buna rağmen ürünle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk almadılar ve ilgilenmediler.

İkinci lens siparişimde ise yanlış renk seçtiğimi fark edince anında iptal ve iade talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişi “kargo çoktan çıktı, yanlışlıkla çıktı” diyerek gönderdiklerini söylediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda da son derece ilgisiz ve alakasız bir tavırla, iade alamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Üslup ve yaklaşımları da kesinlikle müşteri memnuniyetine uygun değildi.

Hem üretim hatalı lens için hem de anında iptal ettiğim ikinci sipariş için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da şimdiden belirtmek isterim.