to read complaints and reviews, or file yours.Hypnose Lens Kalite Sorunu Ve Firmadan Suçlamalar
Hypnose Lens resmi Instagram hesabı üzerinden iki kez Hypnose yıllık renkli lens satın aldım. İlk aldığım lensi yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra lens yırtıldı. İkinci siparişimde ise lens daha ilk gün içinde yırtıldı.
Yaşadığım bu sorunlarda firma, lenslere doğru bakamadığım ve kullanmayı bilmediğim şeklinde beni suçladı. Ürünle ilgili açık bir kalite problemi yaşarken, bu tavır ve üslup beni oldukça rahatsız etti ve kendimi haksız yere suçlanmış hissettim.
Ürünü artık kullanmak istemiyorum, herhangi bir iade veya değişim talebim de yok, sadece yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve firma yaklaşımının bilinmesini istiyorum.
Gelişme
Hypnose Lens resmi Instagram sayfasından 23 Ocak 2025 tarihinde iki kez 1 yıllık numaralı miyop lens satın aldım. İlk aldığım lensi sadece 1 ay kullanabildim ve yırtıldı. İkinci alışverişimde ise lensi yalnızca 1 gün kullandım, o da yırtıldı. Lens kutularının üzerinde Arzu Lens yazıyordu ve her iki üründe de aynı problemi yaşadım.
Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak lens kullanan biriyim ve bugüne kadar hiçbir markada bu şekilde bir sorun yaşamadım. Buna rağmen firma, lenslere düzgün bakmadığımı ve kullanmayı bilmediğimi ima ederek beni suçladı. Ürün kalitesini sorgulamak yerine, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, saygısız ve hakaret içeren bir tavırla yaklaştılar. Herhangi bir çözüm, telafi ya da destek sunmadılar.
İlk aldığım lens için 1.800 TL, ikinci lens için ise 1.350 TL ödedim. Buna rağmen hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece memnuniyetsiz kaldım. Hem lenslerin kalitesinin incelenmesini hem de müşteriyle bu şekilde kırıcı ve suçlayıcı bir dille konuşan yetkililerle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba sayın müşterimiz sizinle firmadan bizzat iletişime geçip tek ürün gönderildi bir sonraki siparişinizde tekrar diğer tekin kullanım sonrası yırtıldığını belirttiniz bizim yırtık ürün gönderme gibi bir durumumuz yok uygunsuz yanlış kullanım sonrası yırtılan lens mevcut kullanıcı tarafından yanlış kullanım kaynaklı yırtılma olduğundan kaynaklı ikinci kez tek lens gönderimi sağlanmadı.