to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Park Ora Şubesinde Açılmayan Junior Grup Ve 3 Aylık Üyelik Süresinin Eklenmemesi
Bursa’da Hyperion Park Ora şubesine, evime yakın olduğu ve çok kaliteli bir spor salonu olduğu reklamıyla arandığım için üye oldum. O dönem şube henüz açılmadığı halde Ocak ayında hem kendim için 1 yıllık, hem de kızım için 6 aylık üyelik yaptım ve toplamda 27.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Başta Park Ora içinde hizmet alacağım söylenmesine rağmen, kayıt için Göçmen Konutları’ndaki şubeye yönlendirildim.
Anlaşmamıza göre, Park Ora şubesi açıldığında orada spora başlayacaktım. Nisan ayı başında şube açılınca kızımla birlikte gittik; ancak junior grubun açılmadığı, açılacağının söylendiği bir süreç yaşadık. Defalarca talepte bulunmama rağmen junior grup açılamayacağı, kızımın kadınlar grubuna dahil edileceği, eğer devam edemezse kalan haklarının benim üyeliğime ekleneceği belirtildi. Kızım 6 aylık aboneliğinin 3 ayını kullandı, geri kalan 3 ayın da açıkça konuştuğumuz üzere benim üyeliğime ekleneceği söylendi.
Bir süre sonra aboneliğimi kontrol ettiğimde, bana Ocak ayında başladığım gerekçesiyle süremin dolduğunu ifade ettiler. Defalarca anlatmama rağmen aslında Nisan ayında başladığımı zorla kabul ettirdim; bu kez de kızımın kullanmadığı 3 ayın bana eklenemeyeceğini söylediler. Daha önce bizzat konuşup mutabık kalmamıza rağmen, sanki bana bir lütuf yapıyorlarmış gibi davranıldı. Sistemlerinin olmadığı, kayıtlarının karışık olduğu, çalışanların ise konuyu anlasalar bile “yapabileceğim bir şey yok” tavrıyla yaklaştığı bir süreç yaşadım.
Bu süreçte Fatih Yıldız Bey elinden geldiğince destek olmaya çalıştı ve ilgili kişilere yönlendirdi; ancak buna rağmen net bir çözüm sağlanamadı ve parasını ödediğim, hatta kayıt altına aldırdığım hakkım olan 3 aylık süre fiilen yok sayıldı. “Alman kalitesi” vurgusuyla tanıtılan bu spor salonunun gerçekte bu kaliteyi yansıtmadığını yaşayarak gördüm.
Kızımın kullanmadığı ve bana eklenmesi konusunda açıkça anlaştığımız 3 aylık sürenin eksiksiz şekilde üyeliğime tanımlanmasını ya da bu hakka tekabül eden tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bilal Bey, Yaşadığınız süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aktardığınız bilgiler doğrultusunda; üyelik başlangıç tarihi, şube açılışına bağlı kullanım planı, kızınızın junior grup süreci ve kullanılmayan sürenin tarafınıza aktarılacağı yönündeki mutabakatın sonrasında farklı şekilde değerlendirilmesi ciddi bir operasyonel ve iletişim sorunu olduğunu göstermektedir. Bu tür durumlarda kayıtların net tutulması, verilen sözlerin sistemde doğru şekilde karşılık bulması ve müşteriye tutarlı bilgi verilmesi esastır. Yaşanan bu tutarsızlıklar ve çözüm sürecinin uzaması kabul edilebilir değildir. Özellikle; Ocak ayında yapılan kayıtların fiili kullanım başlangıcıyla uyumlu şekilde işlenmemesi, Park Ora şubesine yönlendirme sürecinde netlik sağlanamaması, junior grup planlamasının belirsiz ilerlemesi ve buna bağlı olarak verilen alternatif çözümün (kalan sürenin tarafınıza aktarılması) sonradan uygulanmaması tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Bu durum hem güven kaybına hem de hak kaybı algısına neden olmaktadır. Belirttiğiniz üzere kızınıza ait kullanılmayan 3 aylık sürenin daha önce açık şekilde tarafınıza aktarılacağı ifade edilmiş olması kritik bir noktadır. Bu beyanın sistemsel olarak karşılık bulmaması ya da sonradan reddedilmesi, kurum içi iletişim ve kayıt yönetimi eksikliğine işaret eder. Bu nedenle talebiniz iki yönlü olarak değerlendirmeye alınmıştır: İlgili sürenin üyeliğinize eksiksiz şekilde tanımlanması Bu mümkün olmadığı durumda söz konusu süreye karşılık gelen tutarın iade edilmesi Tüm kayıtlar, görüşme notları ve üyelik detayları ilgili birimler tarafından incelenmekte olup süreç öncelikli olarak ele alınmıştır. Amacımız, daha önce tarafınıza iletilen koşullarla uyumlu, net ve adil bir çözüm sağlamaktır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kayıt, bilgilendirme ve üyelik yönetimi süreçlerinde gerekli düzenlemeler başlatılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Sonuç? Şikayeti yazalı uzun zaman oldu. İlk kaydımı alan polat beydi. Konu ne şekilde çözümlendi, uzun uzun cümlelere değil, sonuca ihtiyacımız var, keyifle spor yapıyor olmalıydık. Yıllardır gittiğimiz spor salonunu bıraktık kaliteli olacak zannettik gördük ki hyperion pişmanlıktır. Mahalle spor salonlarını tavsiye ederim.
Ayrıca verilen cevabın yapay zekayla oluşturulmuş olduğunu görüyorum, dert edinip cevap yazma ihtiyacı bile görülmemiş, tebrikler👏👏
