to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fighters Bursa Özlüce Şubesinde Saygısız Ve Kaba Davranış Nedeniyle Hayal Kırıklığı
17 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 16.15 civarında Hyperion Bursa Özlüce şubesine, öncesinde randevu alınarak bir tanıtım ve görüşme yapmak için gittim.
Önce mekan gezdirildi, ardından isminin Y***olduğunu belirten bir kişiyle üst katta bir odaya görüşmeye çıktık.
Görüşme sırasında, salona yazılmak için şu an uygun zamanımın olmadığını, şartlarım elverdiğinde değerlendirmeyi düşündüğümü anlatmaya başladım. Konuşmamın sonunda, “Beni bir dinlerseniz size yardımcı olacağım.” diyerek kapıyı açıp “Sizi dışarı alayım.” dedi ve adeta beni odadan kovdu. Sadece vaktimin şu an için uygun olmadığını söylediğim için bu şekilde kaba ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok kırdı.
Hyperion grubunun insan ilişkileri bu kadar zayıf bir kişiyi bu pozisyonda çalıştırması, kurumun etik anlayışı açısından ciddi şekilde düşündürücü. Benzer şekilde gelen diğer insanlara da aynı üslup ve tavır sergileniyor mu merak ediyorum. Çocuğum için Samurai Kids programını ciddi şekilde düşünürken, bu olaydan sonra bırakın çocuğumu emanet etmeyi, Hyperion Fighters'a adım atmak bile istemiyorum.
Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Zeynep Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. İşletmemizi ziyaret ettiğiniz süreçte, sizde böyle bir izlenim ve hayal kırıklığı oluşması kesinlikle istemediğimiz ve kabul edilemez bir durumdur. Müşteriyle ilk temasın, kurumumuzun değerlerini ve yaklaşımını yansıtması gerektiğinin bilincindeyiz; bu noktada beklentilerinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Ziyaretiniz sırasında yaşandığını belirttiğiniz iletişim şekli ve yaklaşım, Hyperion olarak benimsediğimiz saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Hiçbir misafirimizin kendini dinlenmemiş, değersiz hissetmesi ya da bulunduğu ortamdan rahatsız edilerek ayrılması kabul edilebilir değildir. Bu durumun sizde yarattığı kırgınlığı ve güvensizliği anlıyor, yaşananlardan dolayı sorumluluğu üstleniyoruz. Paylaştığınız geri bildirim, kurum içi iletişim ve müşteri ilişkileri süreçlerimizi gözden geçirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. İlgili durum ciddiyetle ele alınmakta olup, benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmaları yapılacaktır. Amacımız, her misafirimize aynı özen, saygı ve anlayışla yaklaşılmasını sağlamak ve bu konuda standartlarımızı daha da net hale getirmektir. Yaşanan bu olumsuzluğa rağmen görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirmemiz adına önemli bir yol göstericidir. Dileğiniz doğrultusunda konuyla ilgili tarafınıza yazılı geri dönüş sağlanacaktır. Kurumumuza duyulan güveni yeniden tesis edebilmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına gerekli adımları atacağımızdan emin olmanızı isteriz. Tekrar yaşanan bu durum için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Müşteri ilişkileri zayıf, egosu her şeyin önünde gelen kişileri çalıştırmaya devam ederseniz markanız daha çok zarara uğrar. Bu tarz kişileri işe başlatmadan önce herhangi bir eğitimden geçirip geçirmediğinizi merak ettim. Şayet müşteri ilişkileri ile ilgili bir eğitimden geçip o pozisyona gelmişse siz de verilen eğitimleri gözden geçirmelisiniz. Üslubu gerçekten hem saygısız hem de terbiyesizceydi. Onun görevi size müşteri kazandırmak olmalıydı kaybettirmek değil. Bu tarz davranışlardan ötürü haberiniz olmadan kim bilir kaç müşteri kaybettiniz? Buna maruz kalan tek kişi olduğumu da hiç sanmıyorum. Çalışanınızın kritik durumları yönetme beceri çok zayıf.
