Hybrone Biges Alarm Sistemi: Destek Ve Parça Temini Sorunu

Ağustos 2023’te a**** adlı satıcı aracılığıyla Biges alarm sistemi satın aldım ve kredi kartıyla 25.000 TL ödeme yaptım. Daha ilk günden duman dedektöründe sorun yaşamaya başladım.

Biges, doğrudan müşteriyle ilgilenmediği için beni satıcıya yönlendirdi. Ancak a****bir süre sonra ortadan kayboldu ve kendilerine ulaşamadım. Bunun üzerine Biges beni başka bir satıcıya yönlendirdi. Eylül 2024'te yeni yazılım gerekçesiyle sistemime Hybrone yazılımı yüklendi. Bu süreçte sirende de arıza oluştu. Satıcı, duman dedektörüyle birlikte sireni Biges’e gönderdi. Önce stokta olmadığı söylendi, beklemem istendi. Daha sonra ise kullandığım modelin üretimden kaldırıldığı ve parça temin edilemeyeceği iletildi.

Yaklaşık 2 yıldır duman dedektörü, 1 yıldır ise siren çalışmıyor. Biges ile defalarca iletişime geçtim, ancak “Biz satıcı değiliz, sorumluluk satıcıda” denilerek yardımcı olunmadı. Oysa yazılım güncellemelerinde doğrudan Biges devreye giriyor. Garanti sürem dolmuş olsa da yasal olarak 5 yıl destek sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Faturamı taşınırken kaybettiğim için hukuki yollara başvuramıyorum.

Biges’in sorumluluğunu kabul ederek, 5 yıl destek sağlamakla yükümlü olduğu sistem için bana bir siren ve bir duman dedektörü temin etmesini ya da sistemimi yenilemesini talep ediyorum.