Garanti Kapsamında Kulaklığım Onarılmadan Geri Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

16.02.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4.099 TL’ye kredi kartı ile satın aldığım Hyperx Cloud 3 Wireless kulaklığım, 27.08.2025 tarihinde aniden kapandı ve bir daha hiçbir şekilde açılmadı. Ürünü garanti kapsamında İstanbul İndeks Bilgisayar Teknik Servis’e gönderdim. Ancak herhangi bir onarım yapılmadan, ürünü tarafıma geri gönderdiler ve Hyperx canlı desteğe yazmamı önerdiler. Canlı destekle de iletişime geçemiyorum, ayrıca benim muhatabımın distribütör olan İndeks Bilgisayar olduğunu düşünüyorum.

Satıcı olan Hepsiburada ile de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. İndeks Bilgisayar’a ulaşmak ise neredeyse imkansız; telefonlara cevap verilmiyor. Yaklaşık 20 gündür ürünü kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün garanti süresi devam etmektedir. Ürünümün ya tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım yapılmadan geri gönderilmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.