17 Mart 2026 tarihinde huseyinbasturk.com internet sitesinden #1115 numaralı siparişimle toplam 11.248 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürünler 18 Mart’ta elime ulaştı ve aynı gün iadesini yaparak kargoya teslim ettim. Ürünlerin 23 Mart’ta kendilerine ulaştığı ve iadenin onaylandığı tarafıma bildirildi.
Sitelerindeki mesafeli satış sözleşmesinde iadenin 14 gün içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, 1 Nisan’da sistem üzerinden yaptığım kontrol ve yazışmalarda iadenin 15 gün içinde yapılacağı şeklinde ifade gördüm, buna rağmen belirtilen süreler geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra sitede yer alan telefon numarasından arandığımda bu kez 15 iş günü içinde iade yapıldığı söylendi ve ısrarla benim hatalı olduğum, bilgileri yanlış gördüğüm ifade edildi.
Ben sözleşme sayfasının ekran görüntüsünü kendileriyle paylaştıktan sonra ancak o zaman haklı olduğumu kabul ettiler. O ana kadar ısrarla 14 iş günü içinde işlem yaptıklarını, kendilerinin de böyle sandığını söylediler. Zaten tüketici mevzuatına göre de iade süresi 14 gündür, 14 iş günü değildir. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de süreler açıkça aşıldı.
Ödemeyi talep ettiğimde iade işlemlerinin sadece çarşamba günleri yapıldığını ilettiler. Ardından yardımcı olmak adına IBAN bilgilerimi isteyip fast ile ödeme sağlayacaklarını söylediler ancak aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Gün içinde yeniden ulaşmaya çalıştığımda iadenin gün içinde yapılacağı söylendi fakat hâlâ hesabıma yansıyan bir iade yok.
Hem tutum ve üsluplarının son derece saygısız olduğunu hem de çalıştıkları kurumun temel iade kurallarını bilmediklerini görmek beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Paylaştığım IBAN’a 11.248 TL tutarındaki iademin derhal fast ile yapılmasını ve süreç boyunca yaşanan yanlış bilgilendirme ile uygunsuz tavırlar nedeniyle yetkili bir yöneticiden açık ve net bir özür bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar