Bayramda Kargo Kapalıyken İade Talebim 14 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedildi

07.03.2026 tarihinde fi İstanbul markasından 3.800 TL ödeyerek taş şeritli siyah elbiseden 44 ve 46 beden olmak üzere iki adet satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde ise, araya bayram girdiği için gönderimi gerçekleştiremedim. Bayram öncesinde iade talebimle ilgili firmaya ulaştım ancak bayram süresince kargolar kapalı olduğu için fiili olarak gönderim yapma imkanım olmadı.

Bayram sonrasında, 21.03.2026 tarihinden sonraki ilk iş günü olan pazartesi günü firmanın WhatsApp hattı üzerinden tekrar irtibata geçtim. Buna rağmen tarafıma sadece “maalesef iade ve değişim süreci 14 gün, süreniz geçmiş” denilerek, hiçbir esneklik gösterilmeden ve bayram sebebiyle kargo firmalarının kapalı olduğu dikkate alınmadan iade talebim reddedildi. Ürünlerde hiçbir kullanım, etiketsiz olma ya da benzeri bir kusur bulunmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, yalnızca süre gerekçe gösterilerek mağdur edildim.

Bayram döneminde kargoların çalışmaması nedeniyle fiilen gönderim yapamadığım, buna rağmen 14 günlük yasal iade hakkımın kullanılamaz H*** getirilmesinin hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gördüm. Fatura örneğini de ekleyerek bu durumu belgeli biçimde paylaşıyorum. İade talebimin, bayram sürecinin de dikkate alındığı makul bir değerlendirmeyle yeniden ele alınmasını ve 3.800 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

H*** K**