Üretim Hatası Olan Montun Su Geçirmesi Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Başakşehir Deposite Outlet Hummel mağazasından hmltımothy zıp coat model bir mont satın aldım. Ürünü ilk kez yağmurlu bir havada giydiğimde, üzerinde herhangi bir yırtık, deformasyon ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen içeriye net şekilde su geçirdiğini fark ettim. Bu durumun üretim kaynaklı olduğu kanaatine vardım.

Bunun üzerine montu satın aldığım mağazaya götürerek 30.03.2026 tarihinde incelemeye verdim. Sonucu, tarafıma SMS ile gönderilen şifre üzerinden sitelerine giriş yaparak 06.04.2026 tarihinde öğrendim. İnceleme raporunda “ürünün üretiminden kaynaklı bir sorun bulunmamıştır” şeklinde bir ifade yer aldı. Ardından mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mont için “su geçirmeme garantisi verilmediği ve üretim kaynaklı hata olmadığı” tarafıma tekrar iletildi.

Mont şu anda tekrar benim elimde ve yaşadığım bu süreçten sonra mağazaya ve markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Su geçiren bir montun, üstelik ilk yağmurlu kullanımda bu sorunu yaşatmasına rağmen üretim hatası kabul edilmemesini, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Elbette 2.000 TL kimseyi zengin ya da Fakir etmez; ancak burada esas mesele, marka adına sergilenen iş ahlakı ve müşteriye verilen değerdir.

Üretim hatası olduğu açıkça ortada olan bir ürünü kabul etmeyip, “su geçirmezlik garantisi verilmedi” ifadesinin arkasına sığınılarak sorumluluğun reddedilmesini doğru bulmuyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için, hmltımothy zıp coat model montun bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, bu sürecin de tüm tüketiciler için örnek teşkil etmesini istediğimi belirtmek isterim.