to read complaints and reviews, or file yours.Hummel Montunda Dikiş Problemi Ve Değişim Reddi
Karaman Park AVM Hummel mağazasından 29.03.2026 tarihinde bir Hummel mont satın aldım. Montu ilk kullanımımda dikişlerinde atma olduğunu fark ettim, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
01.04.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Mağaza çalışanları üründeki problemi gözleriyle görmelerine rağmen, “maalesef yapabileceğimiz bir şey yok, prosedür böyle” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler. 09.04.2026 tarihinde telefonla aranarak da değişim talebimin reddedildiği bildirildi ve sadece Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi. Hem aldığım montu kullanamıyorum hem de tüm sorumluluk müşteriye bırakılarak Hakem Heyeti gibi süreçlerle uğraşmam bekleniyor. Satış sırasında 6 ay garanti sürecinden bahsedilirken, garantiye ihtiyaç duyduğum anda karşımda muhatap bulamamak, “sattım bitti” anlayışıyla karşılaşmak Hummel gibi tercih ettiğimiz bir markaya yakışmıyor.
Beğenerek aldığım bu mont için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olan bu ürünün tarafıma yeni bir ürünle değiştirilmesini ve Hummel’ın müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde bir daha asla Hummel ürünlerini tercih etmeyeceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Genel merkezi arayarak durumu izah ettim tekrar inceleyip geri döneceklerini söylediler. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradım, tekrar inceleme yapıldığını ve tekrar red kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa ürününüz Karaman mağazasına geldi gelip alabilirsiniz demişlerdi. Karaman'daki ürünü nasıl incelediniz diye sorduğum da daha önceki incelemeleri tekrar kontrol ettik diye yalan söylüyorlar. Resmen kullanıcılarla dalga geçiyorlar. 1 gün kullanılan montun kolundaki dikiş sökülünce nasıl kullanıcı hatası olabiliyor aklım almıyor koldaki Cırt kısmının kullanımı nasıl hata şu olabilir anlam veremiyorum. Hummel markasını kaliteli diye tercih ediyordum tam bir fiyasko asla alınmaması gereken bir ürün paranız boşa gidiyor.
