Satın Alma Sırasında Verilen İade Garantisi İhlal Edildi

Ankara Ankamall Hummel mağazasından yaklaşık 1,5 hafta önce bir erkek eşofman satın aldım. Satın alma sırasında görevli, telefon numaramın sisteme işlendiğini, dijital slip üzerinden de işlem yapılabildiğini ve fiş/fatura olmasa bile telefon numarası ile iade veya değişim yapabileceğimi özellikle söyledi.

04.10.2026 tarihinde ürünü iade/değişim için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli faturam olmadığı gerekçesiyle iade alamayacağını belirtti. Kayıtlarda telefon numaram ve dijital slip olmasına rağmen, bunları dikkate almadı. Satın alırken verilen bilgiye değindiğimde ise net bir açıklama yapılmadı, konu geçiştirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aldığım eşofmanın bedeni uymuyor ve üzerindeki Hummel yazısı da sökülmeye başlamış durumda. Pek çok mağaza, sistemden belge dökümü alıp telefon numarası ve dijital slip ile müşterisine yardımcı olurken, Hummel Ankamall mağazasının bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, faturam yanımda olmasa da sistemdeki kayıtlarım ve dijital slip üzerinden iade veya en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.