Hummel Mağazası Ayıplı Ürünü İade Almıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kırıkkale Podium AVM’deki Hummel mağazasından bir süre önce yaklaşık 2.300 TL ödeyerek bir eşofman satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğim günün akşamında cebin üstündeki amblem tamamen söküldü. Ertesi gün ürünü mağazaya götürerek garantiye gönderdim ve bana sonuçla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün defolu olduğu ve kullanıcı hatası olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim ancak bana para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de Hummel müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri ise mağazanın iade yapması gerektiğini açıkça söyledi.

Daha sonra tekrar mağazaya gidip müşteri hizmetlerindeki Ö**** Hanım ile görüştüğümü ve iade yapılması gerektiğini aktardım. Mağaza çalışanları buna rağmen iade yapmayı reddetti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sırada kasadaki görevli hanımefendi ile müşteri hizmetleri arasında tartışma yaşandı. Müşteri hizmetleri, mağaza müdürü N***** ile görüşeceklerini ve iade yapılması gerektiğini söyleyeceklerini ifade etti. Ben de mağazada yaklaşık bir saat boyunca N*****’in telefonu açmasını bekledim. Sonunda iade yapılmayacağı söylendi ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi. Ancak mesai saati bittiği için aramalarıma dönüş alamadım.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez Ö**** Hanım bana döneceğini söyledi fakat bir daha geri dönüş yapılmadı. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar oyalayıcı ve müşteriyi önemsemeyen bir süreç yaşamış olmam Hummel gibi bir marka adına gerçekten güven kırıcı oldu.

Ürünün ayıplı olduğu mağaza tarafından da kabul edilmesine rağmen iade talebim karşılanmadı. 2.400 TL tutarında ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.