Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddi Ve Kupon Teklifi

Aksaray Nora City AVM’deki Hummel mağazasından Nisan 2026 civarında hmlzafıro zıp Hoodie üst ve hmlzafıro pants alt olmak üzere bir eşofman takımı satın aldım ve yaklaşık 5.300 TL ödeme yaptım. Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına ve taksitleri dahi bitmemiş olmasına rağmen, üzerindeki yazılar kısa sürede söküldü ve ürün gerçekten kötü ve kullanılamaz bir görünüme geldi.

Bunun üzerine ürünü 10 Mayıs’ta garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve talebim haklı bulundu. Ancak ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken mağazada adıma 5.300 TL civarında kupon tanımladıklarını öğrendim. Ben aynı ürünü tekrar almak istediğimi söylediğimde ellerinde olmadığı, sipariş de veremedikleri söylendi ve ısrarla “farklı bir şey almam” gerektiği ifade edildi. Ben beğendiğim için bu takımı aldım, başka bir ürün almaya mecbur değilim; üstelik bugüne kadar garantiye gönderdiğim tüm ürünler sıfır olarak aynı şekilde değiştirilerek tarafıma teslim edildi, kupon uygulamasıyla hiç karşılaşmadım.

Ayrıca mağaza personeline bu durumun ne kadar anlamsız olduğunu ve daha önce hiç böyle bir garanti süreci yaşamadığımı ifade ettiğimde, son derece alıngan, ters ve saygı sınırını zorlayan bir tavırla konuştular. Müşteri olarak hakkımı aradığım için adeta küçümseniyormuşum gibi bir his uyandırdılar ve bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti.

Benim beklentim, garanti kapsamında haklı bulunduğum bu süreçte, ya aynı ürün takım halinde tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi ya da bu mümkün değilse ödediğim tutarın tarafıma para iadesi olarak yapılmasıdır. Başka bir ürün almak istemiyorum ve bu kupon uygulamasının, özellikle stok bahanesiyle aynı ürünü verememe gerekçesi haline getirilmesini kabul etmiyorum. Garanti sürecimin, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.