Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hummel Samsun Bafra mağazasından önce kendime bir eşofman altı, yaklaşık üç gün sonra da babama bir eşofman takımı satın aldım. Babama aldığım eşofman takımının üzerindeki logolar kısa sürede yerinden çıktı, ürünü iade ettik ve yerine yeni bir eşofman takımı verildi. Bir süre sonra bu kez kendi eşofman altımda tiftiklenme ve sökülme sorunları ortaya çıktı.

Ben de 09.07.2026 tarihinde eşofman altımı garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnternet üzerinden ürün takibini yaptığımda, ürünü garantiye gönderdikten yaklaşık bir hafta sonra “onaylandı” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, personele ürünümün onaylandığını söyledim; bana sistemde öyle gözükebileceğini, ancak henüz kendi sistemlerine düşmediğini, birkaç güne belli olacağını ve beni arayacaklarını söylediler.

Bu konuşmanın üzerinden 24 gün, ürünü garantiye götürme tarihinden itibaren ise 31 gün geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bugün Hummel müşteri hizmetlerini aradığımda da ne sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı ne de profesyonel bir üslup sergilendi. Sürekli siteden kontrol etmem söyleniyor, durumu detaylıca anlattığımda ise isteksiz ve ilgisiz bir tavırla, “tamam verin isminizi, baktırırım, sorumlu arkadaş şu an yerinde yok” gibi ciddiyetsiz cevaplar alıyorum.

Hummel gibi kurumsal bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri anlamında çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Eşofman altımın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini, garanti onayı çıktıysa ürünümün değişim ya da iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma açık ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.