Kısa Sürede Yırtılan Hummel Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hummel Rubens model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda, herhangi bir zorlamaya maruz bırakmadan kullandım, spor yapmadım, top oynamadım, sert bir darbe almadı. Buna rağmen ayakkabı sadece 5 ayda yırtıldı. Orijinal bir Hummel ayakkabının bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda bu şekilde yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü aldığım mağaza Trendyol’da kendi firması olarak satış yapıyor. Sorunu ilettiğimde ürün tedarik edemiyoruz, iade edin denildi ve Trendyol asistanına bağlanarak iade kodu almam gerektiği söylendi. Daha sonra ürünün 30 iş günü inceleneceği ve sonuca göre iade alınacağı belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü gönderdim.

Tam 29. İş gününde arandım ve ayakkabının garantiye girmediği, yırtılmanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak neye göre incelendiği, ürünü kimin incelediği, herhangi bir bilirkişi raporu olup olmadığı tarafıma açıklanmadı. Normal ve dikkatli kullanımda yırtılan bir ayakkabının bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün değiştirilmesini, mümkünse aynı model veya muadil orijinal bir Hummel ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.