Hummel Sağ Ayakkabıda Kalite Sorunu ve Tüketici Bilgilerinin Yanlış Yazılması

08.03.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan t0280 referanslı Hummel mağazasından 900897 kodlu, 37 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün için kredi kartıyla 2.416,61 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde sağ ayakkabının yan kısımlarında ve baskısında atmalar oluştuğunu fark ettim.

Bu nedenle 13.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında ürünü inceleme için aynı mağazaya götürüp teslim ettim. Mağazada satış danışmanının doldurup bana verdiği tüketici ürün inceleme formu’nda, tüketici bilgileri kısmında kendi e‑posta adresini yazdığını gördüm. Neden böyle yazdığını sorduğumda bunun mağazaya ait e‑posta adresi olduğunu ve böyle olması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim, gelen yönetici de aynı cevabı verdi ve bu uygulamanın doğru olduğuna dair gerçeği yansıtmayan bir açıklamada bulundu.

Tüketici olarak kendi bilgilerim yerine personelin e‑posta adresinin yazılmasından ve bu konuda şeffaf bir açıklama yapılmamasından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hem ayakkabıda yaşadığım açık kalite sorununun giderilmesini hem de bu yanlış ve şeffaf olmayan uygulama nedeniyle 900897 kodlu ürünün iadesinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hummel markasına olan güvenimi kaybettim. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.