Hummel Safranpark Mağazasında Hatalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Karabük safranpark Hummel mağazasından almış olduğumuz t-shirt hatalı çıktı. Mağazaya incelenmesi için temmuz ayında verdik. Ürünü incelemeye göndereceklerini ve bizi bilgilendireceklerini söylediler. Ancak tatile çıkacağımızı ve eylül ayına kadar Karabük'e gelemeyeceğimizi söyledik. Sıkıntı olmadığını geldiğimizde değişim olursa değiştirebileceğimizi söylediler. Bugün parantez içinde (26 Temmuz) bizi aradılar ve en geç bir hafta içerisinde ürünü değiştirmemiz gerektiğini söylediler. Biz de gelemeyeceğimizi bunu daha önce söylediğinizi belirttiğimiz halde bizim de çok saygısız bir şekilde iletişimlerine devam ettirdiler. Bu arada bize önceden mail attıklarını söylediler. Hangi adrese mail attınız kontrol edelim dediğimizde ise pardon mail atılmamış burada kayıtlı mail adresi yok dediler. Hatta o kadar kurumsallıktan uzaklar ki diyorum ki en geç ne zaman almamız lazım, tam tarih de veremiyoruz ocak ayında bekleyen ürünler var işte onların alınması lazım diyorum ki o zaman Ocak ayındaki ürünlerin alınması gerekiyorsa bizim daha zamanımız var, onu bilemeyiz diyorlar. Bununla birlikte uyarmamıza rağmen sen benimle ve lakayıt bir şekilde konuşmalarını devam ettirdiler. Hayatımda bu kadar lakayıt ve kurumsallıktan uzak bir muamele görmedim. Hummel firmasına ada böyle bir çalışma stilini yakıştıramadım.