Hummel Farklı Numara Ayakkabı Satışı Ve Sonrasındaki İlgisizlik

Oğluma doğum günü için verilen hediye paketlerinden birinde, Hummel markasına ait "Hml Thor Winter China Blue" model ayakkabı çıktı. Ayakkabıyı daha sonra giymesi için kutuyu açtığımızda ayakkabılardan birinin 38, diğerinin ise 39 numara olduğunu fark ettik. Kalabalık hediye paketleri arasında bu hediyeyi kimin verdiğini bilemediğimizden ve her gelen misafirle olan samimiyetimiz de aynı olmadığından tek tek gelenlere aldıkları hediyeyi soramadık. O yüzden ayakkabının nereden alındığına dair bir bilgimiz bulunmamakta. Bu durumu www.hummel.com.tr web sayfası "İletişim" bölümünde form doldurarak, gayet açıklayıcı bir metinle ilettim. Ayakkabının orijinal kutusunda olduğunu, kutunun üzerinde model, order no, barkod bilgilerinin hepsinin yer aldığını, ayakkabıların üzerinde de barkod numaralarının bulunduğunu belirtmeme rağmen, kısa süre içerisinde mail yoluyla yapılan geri dönüşte, "online site dışında gerçekleştirmiş olduğunuz işlemler için işlemleri gerçekleştirdiğiniz birim ile görüşmenizi rica ederiz." şeklinde cevap verildi. Ben zaten ürünün alındığı yeri bilsem direkt orayla iletişime geçerim. Ama kendi markalarına ait bir ürünle ilgili bana hiçbir yardımda bulunulmamasını geçtim, herhangi bir bilgi dahi verilememesi, en azından nereden alındığına dair bir bilgi paylaşımı yapılmaması, markanın müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açık bir şekilde gözler önüne sermektedir. Teknoloji çağında, her şeyin bilgisayar sistemine kaydedildiği bir çağda, böylesine bir çağ dışılık ve ilgisizlikle şimdiye kadar hiç karşılaşmamıştım.