to read complaints and reviews, or file yours.Hume Home (Ankara) Siteler Mağazası Koltuk Rengi Soldu
Hume Home Ankara siteler mağazasından aldığım koltuk grubunu 2023 yılında dönemine göre hatır naz bir meblağ ödeyip aldık. Camın önünde duran koltuk güneş ışığına maruz kalınca koyu gri olan takımın yarısı kiremit oldu.
Firma sahibi, sorumluluk almadığını güneşin her şeyi eskittiğini rengin solmasının normal olduğunu söyledi. Etrafımda çok insanın evi güneş alıyor. Fakat bu sorun benim başıma geliyorsa burada hatalı bir kumaş kullanımı söz konusudur. Ve sorumluluk firmanındır.
Belli ki sorunlu bir kumaştı. Güneşte solan kumaş kullanmak sizin hatanız, bedeli de size ait olmalı.
Merhabalar Ürünlerimizde kullandığımız kumaşlar iplik Dokuma kumaş olduğu ve üzerinde ekstra kimyasal kullanılmadığı için direk güneş ışığına maruz kaldığı zaman renginde solma yapar. Kullanılan kumaş kalitesiz değil aksine iplik Dokuma yerli kadife kumaştır. 1,5 yıl boyunca güneşe maruz kalan hiçbir ev mobilyası sağlam kalamaz. Ürünü tül vs kullanmadan direk güneş ışığına maruz bırakmak kullanıcı hatasıdır.
Merhabalar Aynı evde yaklaşık 9 yıldır oturuyorum. Daha önce aynı salonumda, aynı konumda Saloni marka koltuk takımımı yıllarca kullandım. Renginde herhangi bir solma vs yaşamadım. Keza balkonumun büyük olması sebebiyle orada da başka bir markanın koyu gri renk koltuğunu da uzun yıllardır kullanıyorum, renginde bir değişiklik olmadı. Firma yetkilisi tül kullanmadan güneşe maruz bıraktığımızı neye dayanarak söylemiş anlamadım, hem tül hem de stor kullanıyorum salonumda. Ürünü satarken bilgilendirebilirlerdi bu ürün solabilir, renk değiştirebilir diye, o zaman kesinlikle tercih etmezdim. Zira penceresi olan bütün evlerde bu sorun yaşanacak demek ki. Ayrıca salon takımı olarak aldığımız ürünlerde yalnızca bu üründe değili orta sehpamızda, sandalyelerde vs. Yine sorun yaşadım, bir ay geçmeden kırıldı ve defalarca ürünler gitti geldi. Yine rengi solan koltuk düğmeleri defalarca çıktı, tamir edildi. Bütün bunlar kullanıcı hatası değil ürün kalitesizliği ile alakalıdır.
Kimyasal kullanılmayan Dokuma kumaşlarda güneşe maruz kaldığında solma olur. Sandalyelerde kullanım amacı oturmak içindir merdiven gibi kullanıldığında ağırlık merkezi ortaya çok fazla yük bindiği için ortasında çökme olur ki buna rağmen değişim yapıldı. Kapitone kullanılan koltuklarda düğme kopması her zaman olabilecek bir sorundur ve bunun içinde servisimiz size hizmet vermiştir. Kullanılan malzemelerimiz üst sınıf malzeme ve işçilik ile üretiliyor. Güneşe araç boyası bile dayanamazken kumaş nasıl dayanabilir? Tarafımıza gönderilen fotoğrafta da görüldüğü üzere sadece açık olan kısım etkilenmiş ve bu garanti kapsamında değil maalesef
Sandalyenin alt kısmında kağıt gibi ince bir suntanın aralıklı kullanılması nedeniyle kırıldı. Ayrıca eve tamir için gelen ekipten birisi aynı koltuğu alan çocuklu bir ailenin, küçük bebeğinin ayağının, sandalyenin kırılarak içine girdiğini belirtmişti. Orta sehpanın bir hafta dolmadan ayak kısmı çıktı, aşırı sallanması nedeniyle üzerine bardak bile koyamadık. 7 yaşındaki oğlum bile bu eşyalar maket mi diye sordu. Daha önce de belirttiğim gibi diğer firmaların ürünlerinde sorun yaşamıyor isem demek ki bu ürünlerle işçilikle ve malzeme kalitesi ile alakalı bir durum. Ayrıca yaşadığımız şehir Ankara. Güneyde bir şehirde yaşamıyoruz, güneş arabaları soldursun, eşyaları soldursun. Firma bu kumaşta sorun yaşanacaksa bunu belirtmeli, penceresi olan evler için uygun değildir diye bilgilendirmelidir.
Sandalyelerde kullanıcı hatası olduğu halde değişim yaptık ki bunu siz belirttiniz perde asmak için çıktığımızda kırıldı diye. Sandalyenin kullanım amacı oturmak içindir. Orta sehpanız ve yemek odası takımınız komple değişim oldu. Sonradan aldığınız sehpa ile ilgili problem bildirimi yapılmadı bizlerde. Biz firma olarak komple ürünleri iade almayı ve paranızı iade etmeyi teklif ettik ama eşiniz kabul etmedi. Sizin sorun yaşamadığınız firmalar ile de başka müşteriler problem yaşıyor bu o firmanın kötü ürün sattığı anlamına gelmez bu kişi ile alakalı bir durumdur. Bu ürün ile alakalı maalesef sadece ücretli değişim yapabiliriz. Kumaş ve mobilyanın güneşe maruz kalmasında garantisi yok maalesef.
Evet sandalyenin birisi o şekilde kırıldı, fakat diğerleri oturunca kırılmıştı. Ayrıca tamire gidip döndükten sonra ayakları halen sallandığı için tekrar tamire gitmişti, videoları mevcut. Ürünleri para iadesi karşılığında iade teklif ettiğinizde kabul etmeme sebebimizi belirtmiştik. Sizden ürün almam nedeniyle daha önce kullandığım ürünleri kullanması için birisine verdim. Yeni ürün almak istediğimizde bekleme süremiz en az 3-4 ay gibi bir süre olacak ve bu süreyi eşyasız geçirmemiz gerekecekti. Yine sizden ürün aldığımda ücretini nakit ödedim ve ürünleri yaklaşık 3 ay sonra teslim aldım. İlk gelen ürünler tasarım sorunu olması nedeniyle tekrar değiştirilmesi gündeme geldi vs derken geçen süreçte, mobilya fiyatlarının aşırı artması nedeniyle para iadesini kabul etmem tekrar mağdur edilmem anlamına geliyordu. Ürün iadesi ile ilgili rayiç bedel hesaplanarak yapılacak para iadesini, kabul ediyorum.
Ürün ödemesinin yarısını yaptınız kalan yarısında malzeme de fark var diyerek 16,000 TL kesinti yaptınız ki size teşhir de sunduğumuz ve söylediğimiz ile aynı ürün gönderildi. Ayrıca toplamda size sağladığımız servis ücreti 25,000 TL bunu da biz karşıladık ve ürünleri 1,5 yıldır kullanıyorsunuz. Değişim yaptığımız üründe yenisi gelene kadar kullandınız bunlara varana kadar karşıladık. Maalesef şu anda iade alma gibi bir durum söz konusu değildir. Üründe kullanıcı hatası var ücreti ile değişim yapılabilir.
Bahsettiğiniz servis ücreti ürünlerinizin sürekli kırılıp dökülmesi ile alakalı zorunlu olarak sizden kaynaklı sorunlardan dolayı yapılan tamiratlar nedeniyle yapılan servis hizmetidir. Kurumsal bir firmadan almadığım için pişmanlık yaşıyorum. Ayrıca ürünleri bir buçuk yıldır kullanmadık, kullanmaya çalıştık sürekli sorun çıktı. Maalesef kurumsal olmayan firmalar ürünlerinin arkasında durmuyormuş. İlk ürünü teşhirde beğendik evet ama bize tanıtırken, bu üründe tasarım hatası var size bu şekilde gelmeyecek bu düzeltilecek dediniz, fakat bize geldiğinde aynı şekilde masa sehpa beşik gibi sallanıyordu. Bu da mı kullanıcı hatası. Ürünleri tanıtırken MDF diye tanıttınız gelen ürünler sunta idi. İnternet sitenizde ürün ile ilgili bilgilerde MDF yazıyordu, biz bunlar sunta dedikten sonra internet sayfanızı değiştirdiniz fakat konu ile ilgili internet sayfası URL bilgileri ve görselleri mevcut. Yapılan 16 bin tl kesinti sizin sunta olan ürünleri ahşap MDF diye tanıtmanızdan dolayı yapılmış olan bir kesintidir. Bu kısmından bahsetmemişsiniz.
Kesinlikle komple MDF denilmedi görüşmelerimiz kayıtlıdır. Mağazada da konuşmada da üründe yan kısım ve içler yonga levha üst kısım kapaklar MDF ve ahşap diye belirtildi ki bunu online alan müşterilere de iletiyoruz. Web sayfasında olan sadece yazım hatası eşinizde konuyu gayet iyi biliyor ve bize siz yüzde 50 dediniz bu neredeyse yüzde 70 diye hesaplama yaparak kesinti yapıldı. Biz ürüne komple ahşap demedik demeyizde ne ise onu söyleriz. Biz ürünün arkasında durmasa idik 25.000 TL değerinde servis hizmeti vermezdik. Sizin burada bunları dile getirmenizin tek sebebi kullanıcı hatası olan ürünü bedelsiz değişim yaptırmak istemeniz ama maalesef kullanıcı hatası olan güneşe maruz kalan kumaşta değişim yapamıyoruz ücreti karşılığında değişim yapılmaktadır. Bahsettiğiniz kurumsal firmalarda da binlerce şikayet mevcut.
Şu an internette bir dakika içinde yaptığım aramada bulduğum bir sonucu paylaşıyorum.
Kurumsal firmalarla ilgili bu şekilde çözüme ulaşmış sonuç var. Kurumsal olmayan firmalar her şeye kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu üstünden atıyor maalesef. Biz özellikle ürünlere bakarken sorduk bize ahşap ve MDF diye tanıtıldı eminim. Ürünler eve geldiğinde servis kurarken fark ettik sunta olduğunu ve ilk gelen sehpa kırıldığında içinin sunta olduğunu gördük.
Biz ne söylediğimizi çok iyi biliyoruz eşiniz suat beyde biliyor. Maalesef artık cevap veremeyeceğim. Gerekli olan görüşmeyi yaptığımıza inanıyorum. İyi günler
Pardon ama kullanıcı hatası kısmını halen anlayamadım bütün evlerde cam tarafında da koltuk berjer vs bulunur. Kullanıcı hatası nerede anlayamadım. Ayrıca perde ve storda mevcut. Ücretli değişim derken? Ücret ödeyip sizden tekrar ürün almamı beklemiyorsunuz sanırım.
Direk güneş ışığına maruz bırakılıp solan ürünlerde garanti kapsamında değildir. Üründe kumaş değişimi yapılması gerekiyor. Gerekli olan servis ve kumaş bedeli ile değişim yapılabilir bundan bahsediyorum. Yine bu cevabın altına fotoğrafı iletiyorum. Direk güneşe maruz kalan yerlerin rengi solmuş ama yanında perdeye gelen yerlerde solma yok ya da çok çok az. Böyle bir durumda maalesef ücretsiz onarım ve tadilat yapamıyoruz.
