Hülya Tokmak Beauty Center İlgisiz Tutum!

İstanbul Bahçeşehir’de, Hülya Tokmak Beauty Center olan merkezden Ekim 2025’te 10 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım. İlk seans sonrası sırt bölgemin de işleme dahil edilmesiyle fiyat yükseldi, bu esnada iki adet krem hediye edildi ve indirim talep ettiğimde ipek kirpik uygulamasını da hediye ettiklerini söylediler.

İlk seans sonrasında merkezin el değiştirdiğini tamamen tesadüfen öğrendim. Bu noktadan itibaren randevularla ilgili bitmeyen bir karmaşa başladı. Sistem hatası denilerek bana ait olmadığı halde üzerime randevu yazıldığını iddia ettiler, yüz yüze netleştirdiğimiz tarihleri bile yanlış girdiler. Seanslarda yaşadığım tedirginliklere rağmen, başladığım paketi yarım bırakmamak için devam etmek zorunda kaldım. Telafi ve kampanya olarak sunulan ipek kirpik hizmeti için ise aylarca randevu alamadım.

24 Nisan’da planlanan ipek kirpik randevum için merkeze gittiğimde, sistemde randevunun “lazer” olarak yazıldığını ve o gün için kirpik uzmanı olmadığını söylediler. O sırada ortağı ş*** Hanım, uzmanı telefonla aradı ve ben bizzat uzmanın “Ben artık orada çalışmıyorum” dediğini duydum. Mayıs ayında tekrar randevu sorduğumda önce “Bu hafta müsaitlik yok” denilerek geçiştirildim, ısrar edince uzmanın ayrıldığı söylendi, en sonunda ise “Yabancı uyruklu olduğu için sınır dışı edildi” denilerek aslında uzun süredir olmayan bir personel üzerinden müşterilerin oyalanmış olduğu itiraf edildi.

Bu süreçte gittiğim her seansta neredeyse düzenli olarak 15–25 dakika bekletildim. Buna rağmen, randevu saatini karıştırıp geç kaldığım bir gün “Randevunuz kapatılmıştır” denilerek hizmet verilmedi ve resmen kapıdan çevrildim. Kurum sahibi Hülya Hanım defalarca “Size dönüş yapacağım” demesine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir dönüş yapılmadı; yazdığım mesajlar sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. WhatsApp durumlarında “ipek kirpik kampanyası” paylaştıklarını görünce tekrar randevu için yazdım, buna da yalnızca “görüldü” atıp ne mesajlarıma yanıt verdiler ne de telefonlarımı açtılar. Başta gösterilen ilgi ve vaat edilen hizmetin, randevu sadakati ve müşteri memnuniyetine hiç yansımaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ipek kirpik ve lazer randevularındaki bu yanıltıcı ve ilgisiz tutum hakkında kurumsal, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.