Hugo Pub Güvenimi Tamamen Bitirdi

18 Temmuz Cumartesi akşamı Esenyurt Hugo Pub’da yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık saat 22.30 civarında yanlışlıkla “bera tabak” sipariş ettim, garsona aslında “hugo tabak” istediğimi, sadece üzerine tavuk eklenip eklenemeyeceğini sordum. Garson tabağı alıp mutfağa götürdü, üzerine tavuk eklenip aynı tabağı geri getirdi. Ancak hesap geldiğinde, sanki bana üç ayrı tabak servis edilmiş gibi ücret yansıtıldığını gördüm. Kartla ödediğim hesap slipinde de bu tutar yaklaşık 1.600 TL civarında, hatta 1.610 TL olarak görünmekteydi.

Ödemeyi yaptıktan sonra bu durumu fark edip garsona ve işletmeye ilettim. Açıkça ortada bir hata veya kötü niyetli bir işlem olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve hatalarını kabul etmediler. Bu tavırları sebebiyle kendimi resmen kandırılmış hissettim. Üstelik bu tür olayların daha önce de yaşandığını bildiğim için, bunun tesadüf değil, adeta bir yöntem haline getirildiğini düşünüyorum. İşletmenin müşterilerine karşı bu şekilde davranması son derece utanç verici.

Ayrıca mekanın tuvaletleri de hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı, tuvalette hamam böcekleri vardı. Hem temizlik konusunda bu kadar özensiz olunması hem de hesapta böyle bir oyun yapılması, buraya karşı güvenimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve fişteki şişirilmiş hesabın incelenmesini, tarafıma haksız yere alınan tutarın iade edilmesini ve işletme hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.