to read complaints and reviews, or file yours.Satış Anında Donma Yaşatan Hugin POS Cihazı Müşteri Mağduriyeti Ve Maddi Kayıp
2025 yılında Balıkesir’deki Hugin yetkili servisinden Hugin t300 OKC yazarkasa pos cihazı satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana, gün içinde satış esnasında kart çekeceğimiz tam sırada cihaz donup kalıyor, ardından kendini yeniden başlatıyor ve açılıp kapanma sürecinde hem ben hem de müşterilerim zor durumda kalıyoruz.
Bu sorunla ilgili olarak yetkili servisi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Cihazın yazılımının eski sürümde kaldığını, yazılımı güncelleyince sorunun çözüleceğini söylediler. Ben de kabul ettim ve cihaza yeni yazılım yüklendi. Servis sonrasında bu şikayetlerin artık yaşanmayacağını ifade etti. Ancak yazılım güncellemesinden sonra da, yaptığımız satışlar sırasında cihaz yine tam ödeme anında aynı şekilde donup kalmaya devam etti ve yüklenen yeni yazılımın sorunu çözmediği açıkça ortaya çıktı.
Özellikle işin yoğun olduğu saatlerde veya müşterinin acelesi olduğunda cihazın donması, müşterilerin alışverişten vazgeçmesine neden oluyor ve bu durum hem işletme açısından mağduriyet yaratıyor hem de maddi kayba yol açıyor. Sürekli tekrarlayan bu teknik problem sebebiyle Hugin cihazı alacak olanlara ürünü kesinlikle tavsiye etmiyorum ve ödediğim parayı da hak edilmiş bir bedel olarak görmüyorum.
Hugin firmasından, bu şekilde çalışmayan ve defalarca sorun çıkaran cihazı geri almalarını ve cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyet ile maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hugin t300 yazar kasa pos cihazını 2025 yılında aldığım günden beri satış anında kartlı ödemelerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ödeme esnasında cihaz kendi kendine donuyor, ardından yeniden açılıp kapanıyor. Bu durum hem müşteri hem de benim için zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor. Günde en az 3–4 defa aynı problemi yaşamaktan artık çok yoruldum.
Şikayetim üzerine Hugin ile iletişime geçtim, yaşadığım sorunu ayrıntılı olarak anlattım. İçindeki yazılımın eski versiyon olduğunu, güncelleme yapacaklarını söylediler ve yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak buna rağmen cihazdaki donma ve kendini yeniden başlatma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, sorun aynen devam ediyor.
Satış sırasında bu kadar kritik olan bir cihazın bu şekilde çalışmaması işimi aksatıyor ve ciddi maddi kayıplara neden oluyor. Hugin’den, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse cihazın tamamen geri alınarak güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu cihazı hurdaya ayırma ve maliyeden düşürme işlemleri için benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, yaşadığım zaman ve kazanç kaybı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Mehmet G, Şikayetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Konu tarafımızca incelenmekte olup, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz, Hugin Ödeme Sistemleri
Şimdilik sadece şikayetimi marka görsün kısmından işaretliyorum eğer çözüm olmazsanız herkes görsün kısmını işaretleyeceğim siz çözüm bulmadığınız sürece ben her gün bu şikayet sayfasına hugin cihazın satış anında ne kadar mağduriyet yaşadığımı videolu bir şekilde paylaşacağım yaşadığım mağduriyet maddi kayıp tarafınızdan acil olarak talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca değerlendirilmiş, gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Önümüzdeki dönemde benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli önlemler alınacak olup, tarafınızı süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmeye devam edeceğiz. Destek ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürece katkılarınızın bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Hugin Ödeme Sistemleri
