Huggies Kalitesiz Bez Ve Müşteri İletişim İhmali

Huggies markasının sekiz yaş için, 60 kiloya kadar olan çocuklara uygun külot tipi sızdırmaz bezlerinden bir paketini 9–10 Mart tarihinde Harbiye Carrefour mağazasından satın aldım. Ürün 10 adet bez içeriyordu ve yaklaşık 200 TL ödeme yaptım. Aynı akşam kullandığımızda bezlerden biri parçalandı ve sızdırma yaptı, ürünü bu nedenle kalitesiz ve güvensiz buldum.

Yaşadığım sorunu Huggies’e mail yoluyla, hem ayrıntılı bir yazı hem de görsellerle birlikte huggies.com.tr üzerinden ilettim. Buna rağmen markadan ne bir açıklama ne de basit bir özür mesajı aldım. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, geri dönüş yapma nezaketinde dahi bulunmayan bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Benim asıl beklentim para iadesi değil, yaşadığım sorunla ilgili ciddiye alındığımı hissetmek ve en azından bir özür duymaktı. Huggies’in bu şikayeti dikkate alarak hem iletişim konusunda daha duyarlı olmasını hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerini yapmasını talep ediyorum. Başkalarının da benim gibi yanılıp hem parasından hem de güveninden olmamasını istiyorum.