Hugel Akü Kısa Süre İçinde Şarj Tutmamaya Başladı

Yaklaşık 6 ay önce Ankara’da satın aldığım Hugel marka akü, aracım günlük olarak kullanılmasına rağmen kısa süre içinde şarj tutmamaya başladı ve akü belirgin şekilde zayıfladı. Yapılan ölçümlerde kontak kapalıyken akü voltajı 12.80 v iken, sadece 1 dakika bekleme sonrasında 12.33 v’a düşüyor. Araç çalışırken ise şarj sistemi 13.7–13.8 v değerleriyle normal şekilde çalışıyor. Bu ölçümler, akünün şarj kabul edip tutmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen bulunduğum ilde tarafıma herhangi bir yetkili servis yönlendirmesi yapılmadı, ayrıca satıcı tarafından da net bir garanti çözümü sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yetkili servis ağının kısıtlı olduğu, bana en yakın servisin ise oldukça uzak bir noktada bulunduğu belirtilerek, pratikte herhangi bir çözüm üretilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği ayıplı ürünün onarım veya değişim sorumluluğu satıcıya aittir ve “servis yok” ya da “servis uzak” gerekçesi tüketiciye yüklenemez. Bu nedenle garanti kapsamında akünün birebir yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.