Huawei Laptopum İki Kez Kendiliğinden Sıfırlandı, Veri Kaybı Yaşadım Ve Servis Kirli Teslim Etti

Profesyonel olarak çalışan bir iç mimarım ve temel çalışma aracım olan Huawei marka laptopum, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen iki kez kendini otomatik olarak sıfırladı. Her iki olayda da devam eden ve ticari değeri olan tüm profesyonel proje dosyalarım silindi ve işlerimde ciddi aksamalara yol açtı.

İkinci sıfırlanma olayından sonra cihazı Huawei’nin yetkili servisi olan KVK’ya gönderdim. Ancak cihaz bana herhangi bir kalıcı onarım veya sorunun kaynağına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Dahası, bilgisayarı teslim aldığımda cihazın içinde sigara külü ve yoğun toz olduğunu fark ettim. Yetkili servisten gelen bir cihazın bu şekilde, hijyen ve teknik güvenlik kurallarına aykırı biçimde tarafıma teslim edilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun basit bir arızadan öte, ciddi bir mağduriyet ve hizmet kusurudur. İki kez yaşanan veri kaybı hem maddi hem de mesleki anlamda zarara yol açmıştır. Bir iç mimar olarak proje dosyalarımın güvenliği, mesleki itibarım ve işlerimin sürekliliği açısından kritik öneme sahiptir.

Huawei’den beklentim, cihazımın ayıplı mal ve hizmet kapsamında değerlendirilmesi, tarafıma cihaz değişimi yapılması veya bu sorunu kesin olarak ortadan kaldıracak kalıcı bir teknik çözüm sunulmasıdır. Ayrıca KVK yetkili servis süreciyle ilgili olarak cihazın neden bu şekilde, sigara küllü ve kirli halde tarafıma gönderildiğine dair açıklama yapılmasını ve gereken sorumluluğun üstlenilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun kalıcı ve resmi şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Can Özkaraduman
İç Mimar