Kullanılmış Modem Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İle Maddi Zarar

13 Ağustos 2025 tarihinde, 0212 922 45 46 numaralı telefondan müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan hanımefendi, bölgemde internet altyapısının yenilendiğini, mevcut 4G destekli modemimin çalışmayacağını ve 5G destekli bir modem almam gerektiğini söyledi. Modemi yenilemezsem internet kesintisi yaşayacağım ve mevcut modemimin artık çalışmayacağı belirtildi. Yeni modem için 4.590 TL kapıda ödeme ile kargo gönderileceği, mevcut sözleşmemin sona ereceği ve 2 yıl sabit fiyat anlaşması yapılacağı söylendi. Görüşme sonunda teknik ekipten tekrar arandım ve kargonun gönderileceği adres doğrulandı.

17.07.2025 tarihinde saat 12:21'de kuryeden arama aldım ve 4.590 TL ödeme gerektiği belirtildi. Ancak ilk aramada 4.590 TL, teknik ekipte ise 4.490 TL denmişti. Kurye paketin üzerinde 4.590 TL yazdığını söyledi ve eşim kredi kartıyla ödemeyi yaptı. Kargo teslim kodunu vererek paketi teslim aldık. Akşam eve geldiğimde, modemin Türk Telekom'dan değil Trdigital Partners E-Ticaret tarafından gönderildiğini ve kutunun üzerinde bu bilginin yazılı olduğunu fark ettim. Modemi açınca cihazın kullanılmış olduğunu gördüm ve şüphelendim. Kutudan çıkan hiçbir teknik servis numarasına ulaşamadım.

Ürün için herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme çıkmadı. Şu ana kadar Huawei müşteri hizmetleriyle ya da başka bir yetkiliyle iletişime geçemedim. Modemi kullanmadım ve iade etmek istiyorum. Adıma yapılacak herhangi bir üyelik sözleşmesini kabul etmiyorum. 4.590 TL maddi zararımın karşılanmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.