Hediye Router Arızasında Firmalar Birbirine Yönlendiriyor, Mağduriyet Çözülmüyor

2024 Ekim ayında Superonline internet aboneliğimizi başlattık, yanında hediye olarak Huawei AX2 router cihaz verildi ve router da dahil bütün kurulum gelen servis elemanları tarafından yapıldı. Yaklaşık 15 gün önce router cihazının üzerindeki kırmızı ışık bir türlü yeşile dönmedi, bunun üzerine Huawei teknik servisini aradım, durumu ilettim. Yapmam gereken tüm adımları yapmamı istediler lakin kırmızı ışık yeşile dönmedi. Değişim talep ettim, olumlu yaklaştılar ancak seri numarasını verdiğimde bu cihazın kendilerinden alınmadığını, Turkcell'in Gen-Pa'dan aldığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ve Gen-Pa'yı aramam gerektiğini söylediler. Aradım Gen-Pa'yı, onlar da Turkcell ile işbirliğini sonlandırdıklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Superonline'ı aradım, detaylıca anlattım, onlar da internet bağlantısını sağlayan firmaya gitmem gerektiğini söylediler. Firmaya gittim, dediler ki biz size kapalı kutuda teslim ettik, tamiri ile ilgilenmiyoruz. Bunu diyen firma Diyarbakır Saka Elektronik. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim ve fatura talep ettim kendilerinden. Faturası yokmuş. Vermediler faturayı. Bunun yerine satış sözleşmesinin bir örneğini verdiler ve bununla başvurabileceğimi söylediler. Aldım sözleşmeyi ve çıktım. Ortada bozuk bir cihaz var ve elimde kaldı resmen. Ne Huawei ne Superonline ne Gen-Pa ne de internet hizmetini sağlayan Diyarbakır Saka Elektronik. Şaka gibi ama gerçek. Günlerce telefon görüşmesi yaptım bu saydığım firmalarla lakin hepsi kendini haklı göstermeye çalıştı. Kendileri haklı güya ama mağdur olan ben. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerekecek ve açıkçası tek umudum onlar. Onlarda da bir sonuç alamazsam galiba cihazı çöpe atmam gerekecek. Bu firmalar da sanırım onu ima etmeye çalıştılar. Zaten hediyeydi, bozulmuş mu. At çöpe gitsin. Ne uğraşıyorsun demeye getirdiler de işte ben hakkımı aramaktan vazgeçemiyorum. Yazıklar olsun diyorum.