HP Dizüstü Bilgisayarda Sürekli Aşırı Isınma, Kapanma Ve Wi-Fi Sorunu

8 Eylül 2025’te satın aldığım HP 255 g10 7. Nesil Ryzen 5 7530U-16GB-512GB SSD-15.6 inç-W11 model dizüstü bilgisayarımda, ilk kullanımda aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine cihazı 17 Eylül’de Vatan Bilgisayar İzmir Optimum AVM şubesine teslim ettim ve cihaz HP İstanbul merkez servisine gönderildi. İlk servisten cihazı teslim aldıktan sonra da aynı sorun devam ettiği için tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Her iki servis sürecinde de cihazın arızası giderilmedi, aksine yeni problemler ortaya çıktı. Son servisten döndüğünde bu kez cihazda Wi-Fi modülünün tamamen sökülmüş ve tekrar takılmamış olduğunu, dolayısıyla dizüstü bilgisayarın artık kablosuz ağa bağlanamadığını fark ettim. Yani mevcut arıza çözülmediği gibi, cihaz kullanılabilir durumda olmaktan tamamen çıktı.

İlk gönderimde 163MS0014232, ikinci gönderimde ise 163MS0014322 numaralı kayıtlar açıldı. Tüm bu süreç boyunca cihazı fiilen hiç kullanamadım ve yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, arızaların düzeltilmemesi ve her servis dönüşünde yeni sorunların eklenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kullanılmamış, sürekli arıza çıkaran ve artık kablosuz bağlantı özelliği bile çalışmayan bu cihazın, zaman kaybetmeden arızasız, yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyetin, mümkün olan en hızlı şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu süreçte zaten fazlasıyla vakit kaybettim ve bundan sonra da aynı sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, hem İzmir Optimum Vatan Bilgisayar şubesi hem de HP Türkiye hakkında hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.