Avansas’ta HP Lazer Yazıcıda Garantili Arızaya Çözüm Bulunamaması

Şirketimiz adına 05.09.2025 tarihinde Avansas üzerinden 9.210,00 TL bedelle satın aldığımız HP Laser M137FNW 4ZB84A ALL-in-One lazer yazıcı, ilk kullanımdan itibaren ayıplı ve kusurlu çıkmıştır. Üründeki arızayı henüz üçüncü gününde Avansas’a hem yazılı hem de sözlü olarak bildirmemize rağmen süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmamış, defalarca iletişime geçmemize karşın gerekli ilgi gösterilmemiştir.

Avansas tarafında sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimiz artmış, bu süreçte ürün garanti kapsamında incelenmek üzere HP yetkili servisine yönlendirilmiştir. Ancak servis sürecinde de ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Cihaz servis merkezinde uzun süre bekletilmiş, arızaya ilişkin etkin ve tatmin edici bir inceleme yapılmadan tarafımıza geri gönderilmiştir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradık hem de yaşadığımız sorun çözümsüz bırakılmıştır.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir teknik rapor veya somut tespit tarafımıza sunulmadan servis ücreti talep edilmiş ve onay vermemiz istenmiştir. Arızanın nedeni açık ve teknik olarak ortaya konulmadan böyle bir ücret talebinde bulunulmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ürünü tedarik eden Avansas’ın ilgisiz yaklaşımı ve HP yetkili servis sürecindeki eksiklikler nedeniyle şirketimiz ciddi şekilde mağdur olmuştur. HP gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın, garanti kapsamındaki ayıplı bir ürünle ilgili müşterisini bu şekilde çözümsüz ve belirsizlik içinde bırakması, markaya ve hizmet kalitesine ilişkin beklentilerimizle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünün garanti hükümleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımızı, şirketimiz adına bilgilerinize sunarız.