Kayıp Çek Kartı İptali Ve Yenilenmesi İçin Çözüm Bulunamıyor

House of Superstep – City’s Kozyatağı AVM mağazasından hediye olarak tarafımıza iki adet ayakkabı gönderildi. Ayakkabılardan birini mağazada değiştirip diğeri yerine 4.900 TL tutarında çek kartı aldık. 21 Eylül tarihinde cüzdanımı kaybetmem sebebiyle bu çek kartı da cüzdanımla birlikte kayboldu ve aynı gün mağazaya giderek durumu bildirdik.

Mağaza çalışanları sistemden kontrol yaptıklarında çek kartının hiç kullanılmadığını ve 4.900 TL’lik bakiyenin sistemde aynen durduğunu söylediler. Buna rağmen kartın iptal edilerek yenilenmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. 21 ve 23 Eylül tarihlerinde iki kez mağazaya gitmemize rağmen sonuç alamadık.

Önce mağaza müdür yardımcısı konuyla ilgili mail attı, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından tekrar mağazaya giderek mağaza müdürüyle görüştük, kendisi de aynı şekilde mail attı fakat yine hiçbir somut adım atılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradık, 0536********63 numaralı telefon üzerinden işlem yapıldı ve “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sistemlerinde hiç kullanılmadığı görülen 4.900 TL’lik çek kartımız için yaklaşık bir haftadır mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez uğraşmak zorunda kalmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilemiyor. Talebimiz çok net: Kullanılmadığı sistem üzerinden de görülen 4.900 TL tutarındaki çek kartının iptal edilerek aynı tutarda yeni bir çek kartı tanımlanmasıdır.

Basit bir kart yenileme talebi için müşterinin defalarca mağazaya gitmek, yöneticilerle görüşmek, mail atılmasını beklemek ve müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. SuperStep’ten artık konuyla ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve tarafımıza net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.