Kredi Kartı Çifte Çekildi Ve Hediye Çeki Haksız Kullanıldı

11 Mart 2026 günü saat 19.30 civarında Bandırma Liman AVM’de bulunan In Street mağazasından toplam 5.600 TL tutarında iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası’na ait 3024 ile biten Bonus kredi kartımla 2 taksit olacak şekilde yaptım. Daha sonra elimde bulunan 3.000 TL’lik hediye çekini kullanmak için mağazaya geri döndüm ve 5.600 TL’lik işlemin iptal edilip, 3.000 TL’sinin hediye çekiyle, kalan 2.600 TL’sinin ise kredi kartı ile çekilmesini talep ettim.

Mağaza müdürü geldi, talebimin yapılabileceğini söyledi, hediye çekini benden aldı ve işlemi gerçekleştirdiğini, 5.600 TL’lik kart çekiminin iptal edildiğini, 3.000 TL’nin hediye çekinden düşüldüğünü ve sadece 2.600 TL’nin kredi kartımdan çekildiğini ifade ederek hediye çekimi aldı. O esnada bana iki adet slip imzalattı, ad soyad ve imza attım, bir nüshanın bende kalıp kalmayacağını sorduğumda ise her iki slipin de kendilerinde kalacağını söyleyerek bana hiçbir belge vermedi.

27 Mart 2027 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda, 5.600 TL’lik ilk işlemin iptal edilmediğini ve tutarın tamamının kredi kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Ayrıca elimdeki 3.000 TL’lik hediye çekinin de kullanıldığını anladım. Yani şu anda hem 5.600 TL kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda, hem de 3.000 TL’lik hediye çekim mağaza tarafından alınmış durumda.

Bunun üzerine In Street müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda işlemin bankada askıda kalmış olabileceği söylendi ve bankamla görüşmem istendi. Bankamla görüştüğümde ise kendilerine yansımış herhangi bir iade işlemi olmadığını, bir iade olsaydı 2–6 iş günü içinde hesaba geçeceğini belirttiler. Tekrar In Street müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek süreci adeta üzerlerinden attılar.

Mağazada yapılan iptal ve yeniden tahsilat işlemi düzgün yapılmadığı için hem kredi kartımdan 5.600 TL çekilmiş hem de 3.000 TL’lik hediye çekim kullanılmış durumdadır. Mağaza kasa üzerindeki kamera kayıtları incelenirse o gün mağaza müdürünün benden hediye çekini alıp iki adet slip imzalattığı açıkça görülecektir.

In Street’ten talebim, ya haksız yere kullanılan 3.000 TL’nin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesi ya da 3.049 TL tutarındaki hediye çekimin aynı koşullarda yeniden tarafıma tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.