Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi

House of Superstep internet sitesi üzerinden Adidas Samba model bir ayakkabı siparişi verdim. Cuma akşamı saat 20.00 civarında verdiğim siparişte aynı gün teslimat seçeneğini iş yeri adresime seçtim ve bu hizmet için 179,90 TL ek ücret ödedim. Sipariş ekranında ürünün en geç ertesi gün saat 23.00’e kadar teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

Ayakkabı bedeli 3.249 TL, aynı gün teslimat ücreti ise 179,90 TL olmak üzere toplam 3.428,90 TL ödedim. Ancak taahhüt edilen sürede teslimat yapılmadı ve ürünüm ancak 7 Haziran saat 17.40’ta elime ulaştı. Yani “aynı gün / ertesi gün” olarak satılan hizmet hiç sağlanmamış oldu.

Bu durum üzerine çağrı merkezini arayarak, sunulmayan hizmet karşılığında ödediğim aynı gün teslimat ücretinin iadesini talep ettim. Fakat teslimat adresi iş yeri olduğu için bu ücreti iade edemeyeceklerini, adres ev adresim olsaydı iade yapılabileceğini söylediler. Sebebini sorduğumda ise sadece “prosedür gereği” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Ek bir ücret karşılığında ayrı bir hizmet satılmasına rağmen, bu hizmeti alamadığım halde ücretin iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sunulmayan aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim 179,90 TL tutarındaki ek teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.