to read complaints and reviews, or file yours.House Of Silk Kişiselleştirilmiş Sabahlığım Eksik Ve Hatalı Gönderildi
House of silk (hofsilk) adlı firmadan 29 Kasım tarihinde birkaç ürün sipariş verdim. Bu siparişlerimden biri de mürdüm renkli ipeksi sabahlıktı ve ürünü alırken hem cebinde hem de arkasında yazı olacak şekilde kişiselleştirme yaptım. Ayrıca ürün kemerli olarak görünüyor ve o şekilde sipariş verdim. Siparişimin ettn kodu 7BD033a0-5453-4233-b54c-b3ad00b399d7 olup, kargo 8 Aralık’ta verildi ve ürün 11 Aralık’ta elime ulaştı.
Ürünü teslim aldığımda sabahlığın kemersiz gönderildiğini ve sipariş esnasında seçtiğim kişiselleştirme yazılarının hiçbir şekilde işlenmediğini gördüm. Telefon numaralarını aradığımda yanıt alamadım, Instagram üzerinden yazdım fakat saatlerce cevap verilmedi, hatta Instagram’dan aramama rağmen ulaşamadım. Tasarımlarını beğendiğim için tercih etmiştim ve polyester olmasına rağmen tasarımı için ciddi bir ücret ödedim. Buna rağmen hem kemerin olmaması hem de kişiselleştirmenin uygulanmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
House of silk’ten talebim, sabahlığın eksik gönderilen kemerinin bir an önce tarafıma gönderilmesi ve siparişimde yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınarak ürün gönderim süreçlerinde kontrol mekanizmasının iyileştirilmesidir. Kişiselleştirme işlemini yeniden yapıp baştan başlamak istemiyorum, bu nedenle yalnızca eksik kemerin düzgün şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Kemeri de defolu göndermişler. Şikayet var a yazdığım şikayet sonrası ulaşamadığım firma Instagram'daki mesajlarıma cevap yazdı ve kemeri göndereceklerini söylediler. Kemeri bugün aldım ve ortasındaki dikişi sökük ve bir bölümü açılmış olarak geldi. Gerçekten bu alışverişten o kadar yoruldum ki bundan sonra marka değeri olmayan tüketiciye saygısı olmayan iletişim eksikliği olan hiçbir mağazadan alışveriş yapmayacağım. Instagram'dan bu fotoğrafları da kendilerine ilettim bakalım bu sonsuz memnuniyetsizlik döngüsünü nasıl çözecekler veya telafi edecekler mi!
