Klimam Arızalı, Servis Geri Dönüş Yapmadığı İçin 10 Gün Süreyle Mağdur Oldum

Mardin Artuklu’da bulunan 22 BTU Hotpoint klimam arızalandığı için yaklaşık 10 gün önce servis kaydı açtım ve arıza ekibi eve gelerek motor kartının yandığını tespit etti. O günden bu yana 3–4 defa servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “Sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçte hiçbir gelişme olmadı.

Ürünün garantisi 2 yıl önce bitti, ancak buna rağmen günlerdir bekletilmem, net bir tarih verilmemesi ve arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor. Özellikle sıcak havalarda klimayı kullanamadığım için günlük hayatım da olumsuz etkileniyor.

Arızanın bir an önce giderilmesini, gerekliyse motor kartının temin edilip onarımın yapılmasını, onarımın mümkün olmaması veya çok yüksek maliyetli olması durumunda ise yeni klima ile değişim seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve tüm süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hafta içinde herhangi bir ilerleme olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.