to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Çanta Sorunları İçin Değişim Talebi
27.12.2024 tarihinde Korupark Hotiç mağazasından deri bir çanta ve bot satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 1 yıl garantili olduğu, çantanın kilit sisteminde bir sorun olursa değiştirilebileceği, ayrıca dikiş, fermuar ve deride yaşanacak sorunların da garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edildi. İndirimli olmasına rağmen çantaya Aralık 2024’te 9.000 TL ödedim.
Kısa süreli kullanım sonrasında çantanın kilit sistemi düzgün tutmamaya başladı, derisinde bölge bölge renk açılmaları oluştu ve fermuarları astara takılarak sorun çıkarmaya başladı. Bunun üzerine garanti süresi devam ederken 05.11.2025 tarihinde Korupark Hotiç mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü incelediler, gösterdiğim tüm kusurları gördüler ve bu sorunlarla ilgileneceklerini, çantayı tamire göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 40–50 gün içinde teslim edebileceklerini, hatta mümkün olduğunca daha erken dönüş yapmaya çalışacaklarını belirttiler, ben de buna güvenerek mağazadan ayrıldım.
Ancak belirtilen süreden daha uzun bir zaman geçti, herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Hem tamir formunda yazan hem de internet sayfasında yer alan Korupark Hotiç mağazasının numarasını birçok kez aramama rağmen telefona ulaşamadım. Bunun üzerine tamir makbuzumu alarak 06.01.2026 tarihinde mağazaya gittim. Çantamın geldiğini, ancak tüm işlemlerin reddedildiğini, hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip hiçbir gerekçe sunmadan ürünü sadece bir poşete koyup elime verdiler. Tamir, değişim ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı.
Hem ürüne ödediğim bedel hem de satış sırasında verilen garanti ve taahhütler dikkate alındığında, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Çantamda yaşanan kilit, deri ve fermuar sorunlarının giderilmesi için ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Aradılar evet. Ama maalesef geri aramayı sadece " kullanıcı hatası" demek için aramışlar. Sadece "biz şikayete cevap verdik" demekten öte bir tutum değil. Çözüm odaklı değiller. Danılo zanna tasarımı diye öve öve bitiremedikleri ve 2024 sonu Kasım indirimlerinde %50 ya da %60 indirimli dönemde 9 bin liraya sattıkları çanta! Üretim sırasında uzun kesilmiş astardan kaynaklı fermuar sıkışmasının, deride bölge bölge renk açılmalarının ve tarz yapmak için kullandıkları kilit sisteminin kullanışsız olduğunu kabul edip ayıplarını telafi etmek yerine "kullanıcı hatası" sözünü bir klasik olarak kullandılar ve çözüm için aramadıklarını sadece bildirim yaptıklarını da müşteri hizmetleri E** hanım teyit etti sorduğumda. Hepsi benim hatammış artık. Astarı ben uzun dikmişim içine, bölge bölge renkleri aynı tonda açmışım. Kilit sistemine gelince; çantamı açıp kapatmamam gerekiyordu sanırım. Çünkü o kilit oraya ben çantamı kapayayım diye mi yapılmış! Bu şikayetimi gereken her yere yapacağımı da söyledim ama çok umurunda değildi. Hotiç bir marka olmadığını kendisi söylüyor bu tutumla! Sorunumu çözmediler, çözmeyeceklerini de söylediler. Laf olsun geri aradık işte diye yapılan bir dönüş!
