Rezervasyonum Görülmedi, İadem Yapılmadı: Mağduriyet Yaşıyorum

01-02 Kasım tarihleri için Hotels.com üzerinden 72067797625947 seyahat numarasıyla Avanos Avangart Otel’e rezervasyon yaptırdım ve kredi kartı ile 1260₺ ödeme gerçekleştirdim. Otelle iletişime geçtiğimde, fiyatların güncel olmadığını ve rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini belirttiler. Konaklamak istiyorsam tekrar IBAN üzerinden ödeme yapmam istendi. Rezervasyonum geri ödemesiz olduğu için iptal işlemini otelin başlatmasının daha doğru olacağını ilettim. Otel yönetimi ise herhangi bir sıkıntı yaşamayacağımı ve iade sürecinin sorunsuz ilerleyeceğini söyledi.

Bu süreçte otel görevlisiyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, uygulamanın beni mağdur etmiş olabileceğini söyledi. Ancak ben daha önce de aynı uygulama üzerinden rezervasyon yaptırıp sorunsuz konaklama yaptım. Oteli şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “elinizden geleni yapın” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Sorunumu anlatıp çözüm bekledikçe, sanki ben anlamıyormuşum gibi aşağılayıcı ve küçümseyici davranışlarda bulundular.

31 Ekim’de uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum ve otele de bilgi verdim. Otel iptali onayladıklarını ve iademin gerçekleşeceğini belirtti. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Otelle tekrar iletişime geçtiğimde, kendilerine herhangi bir ödeme gelmediğini ve iadenin uygulama üzerinden yapılacağını söylediler. Ayrıca iptal onay mailini görmek istediğimde, sadece rezervasyon mailini gönderdiler. Başta rezervasyonumu göremediklerini belirtmişlerdi, ancak daha sonra rezervasyon mailini göndermeleri çelişkili bir durum oluşturdu.

Hotels.com ve otel müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım. 1260₺ tutarındaki ödemenin tarafıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.