to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyonunun Görünmemesi, Zaman Kaybı Ve Ekstra Masraf
Hotels.com üzerinden Feyyaz Ç**** adına Bakü’de The Landmark Hotel için 2-4 Ekim tarihleri arasında, toplam 13.175,97 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon onayım ve ödeme dekontum olmasına rağmen 2 Ekim günü saat 15:00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde resepsiyon, rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyledi.
Otel görevlileri rezervasyonumun onaylanmadığını, isimle arama yaptıklarında da kayıt bulamadıklarını ilettiler. Ben ise Hotels.com üzerinden yapılmış, onay numarası bulunan bir rezervasyon belgesi gösteriyor olmama rağmen uzun süre lobide beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 2-3 saat süren bu süreçte, yurt dışında olduğum için hem ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım hem de konaklayacak yerim olmadığı için stres altında kaldım. Sonrasında Hotels.com, ben hâlâ oteldeyken rezervasyonumu tek taraflı olarak iptal edip ödediğim tutarı iade etti.
Bu süreçte yeni bir otel bulmak zorunda kaldım ve mevcut koşullar nedeniyle ilk ödediğim tutardan çok daha yüksek bir ücret ödeyerek konaklama yapmak durumunda kaldım. Tüm bunlar, yurt dışında kısıtlı zamanım olan bir seyahatimde ciddi mağduriyete, maddi zarara ve zaman kaybına neden oldu.
Hotels.com’dan, sadece ilk ödediğim tutarın iadesiyle sınırlı kalmayıp, bu hata nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ekstra konaklama masraflarımın ve yurt dışındaki zaman kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Bakü'deki konaklamanız sırasında yaşadığınız sorunların yanı sıra; kaybettiğiniz zaman, stres ve katlandığınız ek masraflarla ilgili detayları paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuzun otel sisteminde görünmemesi ve bunun sonucunda yaşadığınız mağduriyet bizim için kabul edilemez bir durumdur. Giriş yapacağınız gün, sizi başka bir tesise yerleştirme konusunda (1 yetişkinlik rezervasyon) yardımcı olmayı teklif etmiştik; ancak bu teklif kabul edilmedi. Bu durumdan üzüntü duyuyoruz. Ücret iadenizin tamamı, 2 Ekim 2026 tarihinde orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak gerçekleştirilmiştir; işlemin tamamlanmasının genellikle 10 iş günü sürdüğünü lütfen unutmayınız. Herhangi bir sorunuz olursa veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
Özrünüzü kabul etmiyorum ve hukuki olarak başvurabileceğim her yola başvuracağım.
