Teslim Edilmeyen Bebek Odası Dolabı İçin İade Ve Ödeme İadesi Talebi

03.02.2026 tarihinde E-Bebek online mağazası üzerinden Midoser Mobilya’ya ait bebek odası dolabını satın aldım. Ürünüm Horoz Lojistik ile kargoya verildi; ancak 3 parça olması gerekirken sisteme 2 parça olarak işlendiği için ürün bana hiç ulaşmadan doğrudan iade sürecine alındı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Horoz Lojistik’in getir‑götür süreci tam 1 ay 2 gündür devam ediyor ve hâlen iade olarak karşı tarafa dağıtıma çıkarılmadı. Horoz Lojistik’e sorduğumda ürünün eksik olduğunu söylüyorlar; ben ise zaten bu eksiklik nedeniyle firmanın iade istediğini ve ürünün hiç tarafıma teslim edilmeden geri gönderildiğini defalarca belirttim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür iade kargom dağıtıma çıkarılmıyor ve ürün aylardır Horoz Lojistik’in şubelerinde bekletiliyor.

Bu süreçte ben, elime hiç ulaşmamış olan bu ürün için 2 taksit ödemiş durumdayım. Buna ek olarak, ürünü hiç teslim almadığım halde tarafıma fatura da kesilmediği için iade faturası talep edemiyorum. Ne E-Bebek, ne Midoser Mobilya ne de Horoz Lojistik bu sorunu 1 ayı aşkın süredir çözemedi ve her aradığımda sadece “şikayet kaydınız oluşturuldu” cevabını alıyorum; yetkili hiçbir kişiye ulaşamıyorum.

Ürünün hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini, fatura ve iade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.