to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Klimanın Teslim Edilmemesi, Uzun Gecikme Ve Mağduriyet
3 Haziran’da Bauhaus’tan TCL freshın 3.0 18.000 BTU klima satın aldım ve ilk taksitini de ödedim. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen klima hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte hem Bauhaus ile hem de ürünü getirmekle görevli Horoz Lojistik ile defalarca görüştüm. Horoz Lojistik’i her aradığımda “aciliyet raporu oluşturduk” denilmesine rağmen haftalar geçti ve klima hiçbir şekilde getirilmedi. Her seferinde aynı sözler verildi ama somut hiçbir adım atılmadı.
Ödemesini yaptığım klimanın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir gecikme hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. İstanbul’dan Aydın’a gelmesi gereken, içinde klima bulunan kargom için 3 Haziran’da alışveriş yaptım, ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo Muğla’ya kadar gelmiş olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır tarafıma ulaştırılmıyor.
Geçen çarşamba günü Horoz Lojistik tarafından telefonla aranarak kargomun 15 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine ilçe merkezine indim ve sıcakta beklemeye başladım. Uzun süre bekledikten sonra bu kez tekrar aranarak “Biz başka ilçeye gideceğiz, sen şimdi geri dön, kargonu başka zaman alırsın” denildi. Hem “kargonu getiriyoruz” diyerek beni ilçe merkezine çağırmaları hem de sıcakta beklettikten sonra böyle konuşmaları benimle resmen dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Daha önce de Horoz Lojistik ile telefon görüşmeleri yaptım, her seferinde “Sorununuzla hemen ilgileneceğiz, çözeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Hem ciddi bir gecikme mağduriyeti yaşıyorum hem de müşteri olarak bana karşı sergilenen bu umursamaz tavırdan dolayı son derece rahatsızım.
Horoz Lojistik’ten, içinde klima bulunan kargomu artık daha fazla oyalamadan acilen teslim etmelerini, yaşattıkları gecikme ve saygısız tutum için resmi bir özür ve konuya ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
